お知らせ | OSIRO - 独自の世界観で活性化するコミュニティを構築する

オンラインコミュニティのお悩みに役立つ情報をご提供する『OSIRO COMMUNITY TIPS』。今回は、オンラインコミュニティを作っていく上で第一歩といえる段階にありながらも、その後のコミュニティ運営にも大きく関係する「コミュニティのスタート前の準備段階で考えること・決めること」について解説します。「オンラインコミュニティに興味はあるものの、なにから始めればいいのかわからない...」このようなお悩みの声をよくいただきます。現在では多彩なコミュニティが運営されるようになりましたが、一方で自分自身でコミュニティを運営していくことを考えると、「どのようなことを決めて」「どのようなコミュニティの姿を目指していくべきか」が具体的イメージできない方も少なくないと思います。オンラインコミュニティの作り方は多種多様なものですが、共通する点もあります。それは「一番最初の準備が非常に重要」であること。そこで今回は、コミュニティをスタートさせたいと思った際の準備段階で行う「コミュニティ設計」で重要になる3つの要素について紹介します。オンラインコミュニティを作る上で、なぜコミュニティ設計が大切なのか？コミュニティ設計とは、自身が作りたいコミュニティの姿をイメージし、それを具体的な設計に落とし込むプロセスを指します。オンラインコミュニティは、基本的には数年単位で運営していくことを念頭に立ち上げられます。そのため、見切り発車的にコミュニティを他立ち上げてしまったり、具体的なビジョンがない状態で始めてしまうと、運営時に苦労してしまう場合が多いです。例えば、コミュニティ内での盛り上がりがイマイチになってしまったり、最悪の場合は早期にコミュニティをクローズしてしまう事態に陥ってしまいます。オンラインコミュニティの運営には、少なからず費用的・人的・時間的なコストが発生するもの。しっかりと考慮すべき点や決めるべき点をクリアした上で、自分（自分たち）だけのコミュニティの作り方を定めた「設計図」を用意する必要があります。今回は、コミュニティ立ち上げの第一段階として重要になるコミュニティ設計のうち、重要となる「目的設計」「メンバー設計」「コンセプト設計」について説明します。１：目的設計「“3つの要素”が重なる領域を活動の軸に据える」 11.png 603.08 KB「目的設計」とは、自身や自社の活動（事業）目的や想定されるメンバーにとっての価値を俯瞰的に検討し、コミュニティの活動目的を設計していくことを指します。例えばコミュニティが自身や自社の活動（事業）内容とギャップがある場合、コミュニティが活動（事業）の目的と相反するためコミュニティの優先度が低下してしまい、コミュニティの価値が生まれづらい状況が生まれてしまいます。一方で、コミュニティの活動目的とメンバーにとっての価値が相反してしまうと、メンバーとの共創関係が生まれないためコミュニティが活性化せず、不満を感じやめてしまうメンバーも増加してしまいます。つまり、オンラインコミュニティを作る際に重要になるのは、「オンラインコミュニティがどのような位置付けで、どのような価値提供を目指していくのか」を定めていくことだといえます。コミュニティをスタートする前には、やりたいことが次々と思い浮かびます。しかし、持続的なコミュニティを作っていくためには、まず「コミュニティの目的」「活動（事業）の目的」「メンバーにとっての価値」の3つの観点から洗い出しを行い、すべてが重なる領域に活動の軸に据えることが大切になります。 2：メンバー設計「初期メンバーは熱量が高く発信に積極的な人を」 13.png 616.45 KB目的設計した後に行うのが、コミュニティをスタートした際にどのようなメンバーに集まってほしいかを考える「メンバー設計」です。ここでは、目的設計で定めたメンバーにとっての価値を踏まえ、コミュニティの目指す姿からイメージするメンバー像を定量/定性的に言語化し、そのような人がコミュニティに入ってもらえる集客手段などを考えます。例えば、参考になるのはSNSのフォロワーや、イベントやライブ配信などに参加してくれるファンの方々の属性を分析してみること。そこからコミュニティのビジョンや表現したい世界観とすり合わせながら、集まってほしいメンバーの解像度を上げていくとよいでしょう。また、現在SNSのフォロワーになってもらっている方の中でも、投稿にコメントをしていただける方など熱心に応援してくれるファンの方もいるかと思います。そのような方はコミュニティに入っても熱量高く応援してくれる傾向にあり、横のつながりを活性化させてくれる心強い存在になります。そのため、初期メンバーは熱量が高くリアクションや発信に積極的なメンバーを中心に構成することをおすすめします。ただ、必ずしもSNS上での熱心なフォロワーとコミュニティの目的や世界観が合致しないこともあるので、そこには注意が必要です。オシロではコミュニティとしての理想的な姿は、ファンとファン同士が活発に交流し合い、お互いに高い熱量を維持していく関係が構築されている状態だと考えています。このようなメンバー像を言語化させていくと、徐々に最初のスタート時点でどれくらいの規模でスタートさせていきたいのかもクリアになっていきます。最初は「なるべく多くの人をコミュニティに集客したい」と考えていたものが、少しずつ現在の自分の状況や実現していきたいコミュニティの姿が明確になるにつれて、より具体的な人数になっていきます。 3：コンセプト設計「コミュニティ内外に伝わるコンセプトを考えよう」目的設計とメンバー設計のプロセスで、イメージするコミュニティの解像度は高くなってくると思います。そのようなプロセスを経た後に非常に重要になるのが、コミュニティの理念ともいえる「コンセプト設計」です。コンセプトを考える際には、以下の2つの視点で検討を重ねていきます。【メンバーにとって「○○な場である」が落とし込まれているか】目的設計で言語化した「メンバーにとっての価値」を踏まえ、コミュニティに参加するメンバーにどのような価値が提供できるのかをキーワード化して表現できているのかを確認します。【対外的に打ち出すキャッチコピーの骨格になっているか】今後コミュニティのPRを行う際に、このコンセプトを軸として、伝えたいメッセージ（キャッチコピー）を展開できるかを考えます。コミュニティを作っていく上で、コンセプト設計は「私たちがどのようなコミュニティを目指していくのか」「どのような人に集まってほしいのか」を言語化していくプロセスです。コンセプトが定まることで、そのようなコミュニティを実現するために「どのようなコミュニケーションの動線を作るべきか」や「どのような活動をするべきか」「どのような機能やルールを設けるべきか」といった、個別具体的なコミュニティの作り方が明確になります。コミュニティ設計は運営後にも役に立つ！ここで、オシロが開発・運用するコミュニティ専用オウンドプラットフォーム「OSIRO」をご導入いただきオンラインコミュニティから事例を紹介します。YouTubeチャンネル登録者49万人を超える人気書評YouTuber・アバタローさんは、OSIROを導入しオンラインコミュニティ「Book Community Liber」（以下、Liber）を運営しています。アバタローさんはコミュニティのスタート時にオシロとともに綿密なコミュニティ設計を実行し、Liberのコンセプトを「本と仲間と出会えるアウトプットの遊び場」と策定しました。その結果、Liberは運営スタート1か月目から順調に活性化するコミュニティへと成長していきました。liber community.jpeg 181.3 KB一方で、コミュニティ設計時に考えたことは、オンラインコミュニティとして成長し人数が増えてきた頃に活きるものであったともいいます。人数が増えるにつれて、オンラインコミュニティに対しての認識のずれが生まれてしまうもの。アバタローさんはその際、コミュニティ設計時に考えた「コミュニティの目的やコンセプトに立ち返り、メンバーへと丁寧に説明することで軌道修正ができた」と振り返ります。コミュニティ設計はとても悩ましく、今後想定するメンバーのことや、目指したいオンラインコミュニティの姿を考えていくのは難しいものです。しかし、スタート時点で策定したコミュニティの目指す姿は、運営に悩んだ際に立ち返る「初心」となります。オンラインコミュニティは中長期的に運営していくものです。だからこそ、最初の一歩は非常に重要になるのです。 ▼詳細はこちら書評YouTuber・アバタローさん主宰日本最大級のオンライン読書コミュニティ「Book Community Liber」誕生秘話と活性化の工夫まとめこのように、コミュニティを設計していくプロセスは自身や自社の活動（事業）やファンとの関係性を棚卸しし、改めて価値提供のあり方を考えていく作業ともいえます。しかし、そのプロセスを踏むことでコミュニティの立ち上げから成長までの段階がスムーズになります。その結果、コミュニティ内でメンバー同士の横のつながりも生まれやすく、活発なコミュニケーションから共創も生まれやすくなります。しかし、コミュニティ設計を一人または自社だけで考えることは難しく、コミュニティへの知見が豊富なアドバイザーとともに検討を重ねていくのがベターです。オシロでは、コミュニティの立ち上げやコミュニティ設計のご相談も承っております。ぜひ下記フォームからお気軽にお問い合わせください。コミュニティの立ち上げ・運営に関するご相談はこちらオシロの会社紹介・サービス資料のご請求はこちら

オンラインコミュニティのお悩みに役立つ情報をご提供する『OSIRO COMMUNITY TIPS』。今回は、そもそもオンラインコミュニティとはどのようなものなのか？について、理解を深めるポイントを、事例とともに解説します。オンラインコミュニティはファン同士がつながり、「熱量」と「共感」を分かち合う場オンラインコミュニティを一言で表すと、「共通の興味関心や趣味嗜好、応援したい人や物事を持つ人々がインターネット上で集い、交流を楽しんだり学び合える場所」です。現在、オンラインコミュニティの社会的な認知が進み、クリエイターやブランド、そして企業まで幅広い方々がオンラインコミュニティを立ち上げ、運営しています。これほどまでにオンラインコミュニティの注目度が増していったのは、コロナ禍により対面交流が制限されたことでオンラインで人と人がつながり、交流するプラットフォームの重要性が高まったことが背景にあります。しかし、コロナ禍を経た現在においても、オンラインコミュニティのニーズは高まり続けています。その理由には大きく3つのポイントがあります。1.「つながり」の希薄化と「サードプレイス」としてのオンラインコミュニティ現在、日本では少子高齢化や都市部への人口集中などの影響により、従来存在した地域コミュニティが失われつつあり、身近な人との「つながり」が希薄化しやすい傾向にあります。また、テクノロジーの進化やリモートワークの普及により、孤独感を感じる人が増加したといわれています。実際、内閣府孤独・孤立対策推進室が行った調査（※）によれば、日本人の5割近くの人が「孤独を感じている」と回答しており、孤独や孤立は今後深刻な社会課題になっていくと見込まれる問題です。このような背景から、「共感できる仲間」とつながれる「自分の居場所」へのニーズは、現在も高まり続けています。オンラインコミュニティは物理的な距離を超えて価値観の合う人々とつながれる「サードプレイス」として機能し、心理的安全性が担保された環境で安心して交流できる場として注目されています。※出展：内閣府孤独・孤立対策推進室『孤独・孤立対策について』（令和6年9月30日）関連記事孤独・孤立は「コミュニティ」で解決できる｜【前編】OSIRO OWNER SPECIAL INTERVIEW 002 2. 同じ「熱量」を分かち合い、信頼できる情報を共有できる現在、インターネットやSNS上には従来よりも膨大な情報があふれています。一方で、生成AIの普及とともにフェイクニュースや誤情報の意図的な拡散も問題になっています。そのため、「信頼できる情報源を共有し、学び合える場」として、クローズドなオンラインコミュニティが求められるようになっています。オンラインコミュニティでは、特定の専門分野や業界に詳しく熱量の高いメンバーが集まり質の高い情報を交換できるため、一般的なSNSよりも信頼性が高い情報が得られ、メンバー同士で切磋琢磨できるメリットもあります。関連記事「空に架かる橋I」がOSIROで叶えるビジョン｜「すべては子どもたちのために」日本初・特別支援教育特化のコミュニティが創る未来 3. コミュニティ主導の「共創」や「ブランド体験」の重要性クリエイターやブランド、企業にとっても、ファンや顧客と共に価値を生み出す「共創」の場として、オンラインコミュニティの重要性が高まっています。従来のように、クリエイターや企業側からの一方的な情報発信ではなく、ユーザー同士が交流し、アイデアや意見を共有することで新しい価値を生み出す仕組みが求められています。また、コミュニティ内での「ブランド体験」が、ロイヤルカスタマーの育成や売上向上にも直結します。「サービスの提供者（販売者）と顧客」という垣根を超えた関係性構築から、従来のアンケート調査などでは得られない顧客インサイトの獲得を目的として、オンラインコミュニティの創出に取り組む企業の事例は増えています。関連記事【DEAN & DELUCA】オンラインコミュニティ「LIG DEAN & DELUCA」運営から見出された新たなブランド・ビルディングのあり方オンラインコミュニティの醍醐味となる「1：n：n」の関係性オシロでは「1：n：n」の関係性が成り立っている場所を「オンラインコミュニティ」と定義しています。では、オンラインコミュニティにおける「1：n：n」とは、どのような意味なのでしょうか？「1：n：n」は【コミュニティのオーナー（1）】と【コミュニティを構成するメンバー（n）】の間に、どのようなつながりがあるかを示しています。「1：n」とは、オンラインコミュニティのオーナーの元に、共感したメンバーが集まるものです。SNSでの不特定多数のフォロワーに向けた「1：マス」の発信と比べてある程度メンバーに向けた発信であるものの、情報は基本的にオーナーからの一方通行で、メンバーはコンテンツや情報を受け取るだけの関係性になります。従来のファンクラブに近い形です。一方で、共通の価値観を持ち、興味関心の近いメンバーとメンバーがつながるのが「n：n」の関係性です。つまり、「1：n：n」の関係性では、オーナーとメンバーのコミュニケーションが双方向で行われることはもちろん、メンバー同士のコミュニケーションも活発に行われ、メンバー同士が仲良くなっていきます。online community model.png 655.81 KB▲「1：n：n」の構造、オーナーとメンバー、またメンバー同士がつながるコミュニティメンバー同士が仲良くなると、その分熱量も高くなり、長く続くオンラインコミュニティになっていきます。また、メンバー同士の関係が深まり、お互いの価値観や得意なこと、スキルが共有されていくうちに、コミュニティでは新たな現象が起こります。それこそ、メンバー起点での「共創」です。実際、オシロが開発・提供するコミュニティ専用オウンドプラットフォーム「OSIRO」をご導入いただいているオンラインコミュニティの中でも、共創が生まれた事例は多数あります。関連記事女性向けオンラインキャリアスクール「ICORE」がコミュニティによって創出する「学び合い、共創できる唯一無二の場所」だからこそ、オーナーとだけでなくメンバー同士もつながる「1：n：n」の関係性が、オンラインコミュニティの目指すべき形だとオシロは考えています。「共創」が生まれるオンラインコミュニティの特徴では、オンラインコミュニティから共創が生まれるようにするためには、コミュニティをどのように成長させていけばいいのでしょうか？ここでは、オシロがこれまで300以上のオンラインコミュニティの創設・運営を支援してきた経験から、その特徴の一例をご紹介します。1.コミュニティメンバーの意識が「仲間」へと変化していくメンバーは最初、オーナーと交流することや、悩みを解決すること、好きなものについて話すことなど、それぞれの持つ目的意識を満たすためにオンラインコミュニティに入ってきます。しかし、コミュニティになじみ充足感が得られると、次は「この場所をもっとよくしていきたい」と貢献意識が芽生えていきます。つまり、コミュニティで目的を達成することに価値を感じていたものが、自然と「コミュニティそのものに価値を感じる」マインドへと移行していくのです。自分を表現し、メンバーと仲良くなり、さまざまな活動をしていく中で、オンラインコミュニティは自分の居場所であり、一緒に作っていくものだと感じるようになるのです。これが一人のメンバーから「仲間」になる瞬間で、ここに至るプロセスそのものが共創といえます。オンラインコミュニティというと、コミュニティのオーナーがメンバーに価値提供するというイメージがあるかもしれません。しかし、共創の状態が生まれているオンラインコミュニティでは、オーナーとメンバーの関係性はフラットです。それぞれの果たす役割が少し異なるだけで、コミュニティを一緒に作っていく仲間であることに変わりありません。関連記事書評YouTuber・アバタローさん主宰日本最大級のオンライン読書コミュニティ「Book Community Liber」誕生秘話と活性化の工夫メンバー同士だけでなく、オーナーとメンバーでも同じようなコミュニケーションが起こります。例えば、オーナーが新たな企画を世の中に向けて発表する前に、オンラインコミュニティで「今度、こういう企画をリリースしようと思っているんだけど、どうかな？感想や意見を聞かせてほしい！」と投げかける。するとメンバーからは、オーナーの活動にとって有意義な意見やエールを寄せてくれる。このように、コミュニティでのやり取りは、オーナー自身の活動にも還元されていきます。関連記事ミュージシャン・トモsunがOSIROで実現する「ウクレレを弾く幸せ」を分かち合うコミュニティの姿 2.コミュニティの価値観の体現これまで個人・メディアに関わらず、その発信やコンテンツは、一方通行のコミュニケーションになりがちでした。受け手から反応があったとしても、それは瞬間的なもの。つまり、発信する側にとっては、自分たちの発信がそれに触れた人々や社会をどう変化させたのかが見えにくい世界だったといえます。一方でオンラインコミュニティは、メンバーの反応を直接感じられる世界です。コミュニティをきっかけにして、メンバーは大小問わず新しいアクティビティを行います。オーナーはそのプロセスやメンバーの反応を目の当たりにすることで、「自分が提供している価値はこういうことなんだ」と再確認することができます。オンラインコミュニティは、オンライン上の場所でありながらコミュニティ内で起きていることややり取りしたことが、メンバーそれぞれの実生活にもつながっていくのが興味深いところ。OSIROで運営されている多くのコミュニティでは、メンバーがコミュニティで得た知識やインスピレーションを日常生活の中で実践し、その体験や変化について互いにシェアする様子がよく見られます。コミュニティの価値観が、メンバーの行動や活動において体現されていく。これもオンラインコミュニティの共創の一つの形だと感じています。関連記事鈴木尚子さん主宰「BeONE」が実現するメンバー交流が活性化する「Share Give Happy！」が溢れるコミュニティの姿まとめこのように、オンラインコミュニティはコミュニティオーナーとメンバーの垣根を越え、人と人が交流し、熱量を高め合う場を醸成していくことで、収益面だけではなくさまざまなベネフィットが得られる可能性を秘めた場所です。コミュニティのオーナーにとっては、自身の活動を高めエールを受け取る場所。自分の価値観や世界観を体現し、安心して100%の自分を表現する場所となります。そしてメンバーにとっては自分の興味関心や趣味嗜好、ファンになっている人や物事など「好き」の下に集まり、心置きなく交流できるサードプレイスとして機能します。「価値観を共有する仲間と一緒にいろいろな活動を楽しめる場」「自身のキャリアを真剣に考え探求していく場」「仲間とともに学び合い挑戦する場」など、オンラインコミュニティのあり方はさまざま。そのため、オンラインコミュニティの立ち上げをご検討の際には、ご自身が目指したい姿、コミュニティの状態などを考え、プラットフォームを選定していくことが大切になります。関連記事【オンラインコミュニティの作り方】スタート前に準備したい3つのことコミュニティ運営の立ち上げ・運営に、この記事が少しでもご参考になれば幸いです。オシロでは、コミュニティの立ち上げやコミュニティ設計のご相談も承っております。ぜひ下記フォームからお気軽にお問い合わせください。コミュニティの立ち上げ・運営に関するご相談はこちらオシロの会社紹介・サービス資料のご請求はこちら

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