お知らせ | OSIRO - 独自の世界観で活性化するコミュニティを構築する

オンラインコミュニティに関する基礎知識や、コミュニティ運営に役立つヒントをお届けしているこのブログ。過去４回は、“オンラインコミュニティを始める前に、知っておきたいこと”を中心にお伝えしてきました。５回目となる今回は、コミュニティの性質について、ぐぐっと深く切り込んでいきたいと思います！そんな今回のテーマは、『コミュニティの成長スパイラル』オンラインコミュニティを運営する方が増える一方で、「思ったより人が集まらない」「最初は盛り上がったけど長続きしない」「参加者がなかなか積極的に活動してくれない」など、コミュニティを継続的に成長させていく難しさに気づきはじめている人も多いと思います。オシロは、コミュニティの成長には“４つの押さえるべきプロセス”があると考えています。それを繰り返し循環させることではじめて、コミュニティが活性化され、成長するコミュニティになると考えます。コミュニティ設計、運営において欠かすことのできないポイントなので、一つ一つ詳しく解説していきます。コミュニティの成長スパイラルコミュニティが継続的に成長していくためにたどるべき4つのプロセス。それは、「はいる」「なじむ」「はずむ」「にじみでる」です。それぞれを単独的に捉えるのではなく、順序とつながりを正しく理解し、実践することがとても重要です。それでは、プロセスごとにヒントを交えながら、押さえるべきポイントを見ていきます。▲オシロが考える「コミュニティの成長スパイラル」1.「はいる」最初のプロセス「はいる」では、コミュニティのコンセプトや世界観、活動内容を伝え、それに共感したメンバーに入ってきてもらうことが重要になります。集客時は、ついつい人を集めることだけに意識が集中しがちですが、コミュニティのコンセプトに合わない人を集めると「もっとオーナーに会えると思った」「やりたいことができない」など、コミュニティの活動内容に不満が生まれやすく、結果的に運営側、参加者側の両方にとって不幸な状態になります。そのためにも、コミュニティ運営者はコミュニティの目的・活動内容・どのような人におすすめかなどを明確に伝えていくことが大切です。実際のアクションとして、Aboutページの作り込み(コミュニティ公式トップ)、説明会の開催、メッセージ動画でオーナーの想いを届けるなどがあげられます。これら一つ一つのアクションが、参加者の共感、熱量を育てることにつながり、その結果メンバーの主体性や盛り上が作り出されます。また、応募時に「入会動機」や「コミュニティでやりたいこと」などを事前にヒアリングしたり、直接話せる機会を設けるなど、入会前に運営側の想いと参加者側の期待値を擦り合わせる工夫を行うことも、ミスマッチを防ぐためにとても有効的なアクションです。2.「なじむ」この成長スパイラルの中でもきわめて重要なフェーズでありながら、多くの人が軽視しがちなのが、この「なじむ」です。人と人が打ち解けるためには、「本当の自分」をさらけ出して会話をすることだと思います。でも、いきなり知らない人が集まる場で会話をするのはとても不安ですよね。まして、“安心・安全”だと感じられない環境だとしたら、当然みんな「本当の自分」を出すことを躊躇してしまいます。その観点から、メンバーが「安心・安全」に会話をできるコミュニティの設計は、コミュニティ運営における基礎中の基礎と言えます。安心して自己紹介ができる場作りをはじめ、新メンバーを既存メンバーがサポートする仕組み作り、気軽な挨拶や雑談の誘導など、常に「もし自分がメンバーだったら」の視点を持ち、メンバー目線に立った工夫を重ねることが大切です。これらを意識した上で、コミュニティ内の会話・アクションが「なじむ」に達する時、メンバー同士の仲は深まり、次のフェーズ「はずむ」につながっていきます。3.「はずむ」「はずむ」とは、端的に言えば、コミュニティが盛り上がり、メンバーがコミュニティ内でアクションすることを楽しんでいる状態であり、メンバーの満足度が高いことを意味します。「ファンと盛り上がりたいからコミュニティを始める」っと言う動機をよく耳にするのですが、これからコミュニティ運営を考えるすべてのみなさんに覚えておいて欲しいことがあります。それは「コミュニティは勝手には盛り上がらない」ということです。どんなに素敵なメンバーが集まるコミュニティも、活性化するためには、運営側の“メンバー同士（n対n）の盛り上がりを促すアクション”が必要不可欠です。オーナーとメンバー（1対n）の盛り上がりも大切ですが、これだけでは運営側の負担が大きく、継続的な盛り上がりを作るのはとても難しいのが現実です。メンバー同士の盛り上がりを促す効果的アクションとして、そのコミュニティでしかできない体験の提供や、メンバーの興味関心への後押しがあります。例えば、メンバーに「〇〇に興味があるんですよね？是非イベントを企画しませんか？」と背中を押したり、「■■さんも〇〇に興味があると言っていたので、一緒に話してみませんか！」と運営が率先してメンバー同士を繋げつつ、メンバーが主体的にアクションしやすい「余白」を作っておくことが重要です。メンバー同士(n対n)の盛り上がりを促すためにも運営者は、ぜひメンバーのアイデアや、小さな一歩に寄り添う存在となっていただきたいと思います。4.「にじみでる」いよいよ、最後のプロセスです。コミュニティが楽しくてはずむようになると、メンバーは外部に対してもコミュニティ内の出来事や活動、また作品・商品を発信するようになります。オシロではこのフェーズを「にじみでる」と呼んでいます。面白かった本や映画、美味しかったお店など、期待値を上回った満足を経験すると、みなさんもついつい人に紹介したくなりますよね。その心理と同じで、メンバーもコミュニティ内で“ここでしかできない”唯一無二な経験をすると、外に伝えたくなり、にじみでる状態が生まれます。クローズドなオンラインコミュニティでは、お店やレストランの様なレビューが存在しないからこそ、外にコミュニティの存在を広めるためにも、参加者の実体験の声を届けることが一層大切になります。にじみでていくことが増えると、社会に対するインパクトも自然と増えていきます。その結果、今度はそれを見聞きする人々が新しいメンバーとしてコミュニティに参加する。このように、「にじみでる」のフェーズに達すると、既存メンバーが新たなメンバーを呼び寄せ、集客面でも自走するコミュニティになっていくのです。最後にこの成長スパルラルを実際のコミュニティ事例でご紹介したいと思います。「コルクラボ」は、コルク代表の佐渡島庸平さんが主宰するコミュニティのつくり方を学ぶオンラインコミュニティ。2017年1月からコミュニティを開始し、現在の会員数は200名以上。コルクラボがどのような工夫を重ねて成長を遂げたのか、実際のアクションを見てみましょう。目的：コミュニティプロデュースの実験コンセプト：コミュニティプロデュースを学ぶコミュニティメンバー：コミュニティプロデュースに興味がある人、学びたい人活動：・1ヵ月間のグループワーク・主宰からのお題 (１回/週）・ゲストイベント (１回/月）・メンバー発表イベント (１回/月）・グループ課題・合宿 (２回/年）・文化祭 (１回/年）会費：10,000円/ 月▼コルクラボについてはこちらから「コミュニティファースト」を掲げて、コミュニティを運営するために必要な知識、技術を学ぶ ***シンプルに見えて、実は奥が深いこの「コミュニティの成長スパイラル」。このスパイラルをどこまで体現できているかが、コミュニティ成功の指標にもなります。とはいえ、実際のところ、最後のフェーズである「にじみでる」までできているオンラインコミュニティは、多くないように思います。ここまで読んでいただいたみなさんの中にも、「にじみでるまでいくのは難しそうだな」と感じた方もいらっしゃるかもしれません。このスパイラルはすぐにできるわけではなく、地道なひとつひとつのアクションの積み重ねが、結果、にじみでるというところまで連れて行ってくれるのだと考えます。まずは、コミュニティの状態、メンバーの状態・ニーズをよく観察し、現在のフェーズを見極め、必要だと感じられるアクションから始めてみてくださいね！OSIRO資料ダウンロードはこちら村山愛津紗コミュニティアドバイザー / ライター広告代理店、クラウドファンディング運営会社にてコミュニケーションデザインを担当後独立。最近は執筆やコミュニティ運営のサポートを行っている。自身も複数のオンラインコミュニティにメンバーとして参加し、生き方、暮らし方の変化を日々体感中。

“コミュニティをスタートするには、メンバーになってくれそうな人が何人くらい必要なのだろう”“いざコミュニティをスタートしても、メンバーがちゃんと集まるのか不安”オンラインコミュニティを始めようと思った時、こんな疑問や不安が浮かんでくる方も多いようです。確かに既存のオンラインコミュニティはそれぞれ規模感が異なりますし、コミュニティ運営に関する情報もまだ少ないので、メンバーが何人いればコミュニティがスタートできるのか、正解がわかりにくいですよね。そこで、今回はオンラインコミュニティをスタートする時に最適なメンバーの人数について考えていきたいと思います。コミュニティをスタートする時に必要な人数の考え方オンラインコミュニティが増加するにつれて、その内容や規模も多様化しています。芸能人や実業家がオーナーとなり、数千・数万のメンバーを抱えるコミュニティもあれば、一個人がオーナーとなり、少人数でゆるくつながるコミュニティもあります。最近のオンラインコミュニティの動向を見ていると、著名人がコミュニティを始めたからといっても、すぐにメンバーが何百人と集まっているわけではなく、メンバーが100人を超えるコミュニティはまだまだ多くないようです。ですが、規模の大小に問わず、うまくいっているコミュニティは存在しています。それぞれに個性を持つオンラインコミュニティだからこそ、「コミュニティをスタートする時に、メンバーが◯人集まれば、良いコミュニティになる」というような成功法則は、まだ見つかっていないように思います。そして、これからも一つの法則では語りきれないのが、このオンラインコミュニティという分野なのかもしれません。コミュニティ運営においては、この人数という数字を「どのように捉えるか」が重要なのです。大切なのは「人数」だけでなく「熱量」ここまで読んでくださった方の中には、「あれ、メンバーの人数に正解はないの？」と思われた方もいらっしゃるかもしれません。さすが、鋭いですね！オンラインコミュニティをスタートする時、メンバーに関して特に考えていただきたいのが、メンバーの「人数」だけでなく、メンバーの「熱量」です。オンラインコミュニティの魅力は、コミュニティを運営していく過程で、「コミュニティの参加者」であったメンバーが、「コミュニティの仲間」となり、コミュニティを共創していくプロセスそのものです。だからこそ、コミュニティに対して熱量の高い「コアファン」がどれだけいるかが大切です。たとえ少数でも、一人ひとりの想いが熱いものであれば、コミュニティが動き出し、熱狂が生まれます。その熱狂がメンバーを通して、コミュニティの外にも広がることで、おのずとメンバーの数は増えていきます。コミュニティを始める前に何万人ものフォロワーがいる必要はありません。実際に10人でスタートして、100人単位にまで成長したコミュニティは多くあります。ここでひとつ事例をご紹介します。スクリーンショット 2021-11-29 16.38.56.png 655.62 KBミーニングノート開発者山田智恵さんが主宰するコミュニティ『ミーニング・ノートコミュニティ』。2020年1月にミーニングノートを継続的に実践してもらうための場としてスタート。安心安全な場を作るために3ヶ月に1回新規メンバーを募集する形をとり、第一期生は“全員の顔が見えて仲良くなれる人数”として「30人」を目標にメンバーを募集。目標を下回る19人で活動スタートしたミーニング・ノートコミュニティはその後1年半で100人を越える規模に成長しています。オーナーとしてコミュニティを運営していく中で、山田さんが常に重視しているのは集客よりも「運営」だと言います。どんなに多くの人がコミュニティに参加しても、「参加してよかった」と思ってもらえる場でなければすぐにやめてしまうと語る山田さん。だからこそ、「まずは本当に良い場所だと思ってもらえるコミュニティを作ろう」と考え、コミュニティに参加してくれたメンバーの満足度と、コミュニティの熱量を上げることに注力されたそうです。その結果、山田さん自身がSNS(Instangram)やトークイベント、著書を通してメンバー募集を告知していた当初のスタイルから、今やメンバーの紹介での入会が3割を占めるまでに。メンバーとしても人におすすめしたくなるコミュニティに成長したのです。▼ミーニング・ノートコミュニティについてはこちらからチャンスや意味づけについて仲間と学ぶコミュニティコアファンとは？オンラインコミュニティにとって重要な存在である「コアファン」とは、どのような人なのでしょうか。もう少し深掘りしていきたいと思います。まず、「ファン」について考えてみましょう。日常的によく使う言葉のため、改めて説明しようとすると難しく感じるかもしれませんが、ファンとは「支持者」であり「応援者」だと言えます。特定の物事の価値観や世界観に共感し、支持・応援する人です。次に、「コアファン」です。コアファンは、ファンの上位概念で、言ってみればファンの中のファン。より強い想いをもって支持・応援する熱狂的なファン＝「コアファン」と表現できます。ここで、今回のテーマである「人数」についても触れてみたいと思います。みなさんは「パレートの法則」をご存知でしょうか。「全体の8割は、全体を構成するうちの2割の要素が生み出している」という法則で、ビジネスにおいては、「全体売上の8割は、上位2割の優良顧客（＝ファン）が支えている」と言われています。ファンをベースにして経営やマーケティングを行なっていく考え方「ファンベース」を提唱する佐藤尚之（さとなお）さんは、著書『ファンベース』の中で、「ファンとは少数であり、パレートの法則と同じく全体の20％くらい、コアファンになるとさらに少なくなり4%くらいである」と述べています。このことから、コアファンは全体のうちの少数であり、割合としては少なくなることがご理解いただけると思います。何人からコミュニティをスタートすればいいの？改めて今回のテーマである「メンバーが何人いればオンラインコミュニティはスタートできるのか」という問いに立ち戻ってみたいと思います。ここまでの流れでご理解いただいている通り、オンラインコミュニティをスタートするにあたっては、メンバーの人数に正解はなく、メンバーの熱量が大切であり、熱量の高いメンバーは全体のうちの少数です。これらを前提に、何人でコミュニティをスタートすれば良いのかというと、人数にとらわれず、現在のコアファンからスタートするのがおすすめです。現在のコアファンが10人なら、まずはその人たちと一緒にコミュニティを始めてみてください。では、なぜコアファンからスタートするのが良いのでしょうか？みなさんは「焚き火理論」を聞いたことがあるでしょうか。コミュニティの立ち上げやチームビルディングのコツを焚き火に例えた表現です。ここでは、楽天大学学長の仲山進也さんがお話されていた例えをご紹介します。たき火をイメージしてみてください。薪がたくさんあるところにいっぺんに火をつけようと思ってもなかなかつきませんよね。まず、直接薪ではなく、燃えやすいもの（新聞紙や着火剤）に確実に着火して火種を作り、燃えてきたら、徐々に薪をくべます。そして、数本、数十本、数百本の薪に燃え広がっていきます。この例をコミュニティに置き換えると「着火」＝メンバーの心に火をつけるということ。最初は人数を絞ってメンバーの心に火をつけ、そこから徐々に人数を増やしていくほうが、コミュニティ内に熱がうまくまわっていくのです。特にビジネスの視点で考えると、一気にメンバーの数を増やすことにフォーカスしがちです。ですが、一気に火をつけようとすれば、熱がうまくまわらず、結果的に下火になってしまいます。また、湿った薪にいくら火を着けようとしてもうまく着かず、火は小さくなってしまいます。つまり、コミュニティに全く興味のない人を無理に巻き込めば、人数は増えても熱量は下がってしまうのです。どのように火の着きやすい薪＝熱量の高い「コアファン」を確保するかは、コミュニティ開始前の重要なポイントです。以上が、コミュニティをコアファンからスタートする理由です。それぞれのコミュニティに合ったサイズ感で、確実にコミュニティに火入れし、ゆっくりと育てていくことで、熱量が高すぎず、低すぎない、長く火が灯るコミュニティを創っていきましょう。friendship-gb03c3bfc2_1920.jpg 341.69 KB ***今回は「メンバーが何人いれば、オンラインコミュニティはスタートできる？」というテーマでお届けしました。この問いに一言で答えるならば、「コアファンがいればコミュニティはスタートできる」ということです。コアファンが10人いるとすれば10人からスタートして育てていけば良いし、100人いるのであれば100人からスタートすれば良いのです。メンバーの数は、それぞれのコミュニティの規模・活動によって当然異なります。大切なのは、ご自身の活動や趣旨にあった規模感を理解し、それに適したスタートを切ることです。今回の内容がみなさんがコミュニティをスタートする時に、少しでもヒントになったら嬉しいです。参考文献：佐藤尚之氏『ファンベース』, 筑摩書房, 2018年楽天大学学長仲山進也氏「焚き火理論」 OSIRO資料ダウンロードはこち村山愛津紗コミュニティアドバイザー / ライター広告代理店、クラウドファンディング運営会社にてコミュニケーションデザインを担当後独立。最近は執筆やコミュニティ運営のサポートを行っている。自身も複数のオンラインコミュニティにメンバーとして参加し、生き方、暮らし方の変化を日々体感中。

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