お知らせ | OSIRO - 独自の世界観で活性化するコミュニティを構築する

コミュニティ熱量研究所 – 対談まとめ「コミュニティxデータ」で “所長” ことデータサイエンティスト鈴木がOSIROユーザーのリアルなコミュニティ運営に迫る『コミュニティ熱量研究所』。今回の対談ゲストはミーニングノート・コミュニティ主宰者の山田智恵さん。ご自身が開発した“チャンスを掴むメソッド”ミーニングノートを実践・継承する場として2020年1月コミュニティをスタート。さまざまな試行錯誤を重ね、１年で会員数を500％アップさせた山田さんのコミュニティ運営術に迫ります。対談 Vol.01ゲスト/ 山田智恵さんミーニングノート・コミュニティ主宰者対談動画フルバージョン | 2021/04/21 コミュニティを始めたきっかけ − “継続して実践する場" オシロ鈴木 (以下、鈴木)：そもそもどうしてコミュニティを始めようと思われたんですか？山田智恵さん (以下、山田)：以前単発で何回かミーニングノートの実践方法を教えるワークショップをやったことがあったんですけど、単発で終わってしまうとその後みなさんが実践出来ているか見えなかったり、出来ていないとしたら、どういうことに詰まっちゃったのか、そういうことが分からない状況だったので “継続して実践する場所” を作りたいと思ったのがきっかけです。鈴木：なるほど。ちなみにワークショップはいつ頃から始められたんですか？山田：ワークショップは、2017年頃からです。鈴木：そうなんですね、じゃあワークショップを2017年から継続されて、2020年からコミュニティを開始されたっていう流れですね。そういう意味では、このミーニングノートメソッドを継続してもらうための塾とか、カスタマーサポートに近いようなイメージで始められたってことですか？山田：そうですね、“サポートをしたかった”っていうのが大きいですね。スタート時のメンバー人数目標 − “１クラス分の人数" 鈴木：コミュニティをスタートされた際、最初の目標人数とかあったりしたんですか？このくらいから始められたら良いなとか。山田：そうですね、最初はまず３０人で募集してみました。鈴木：あえて３０人にしようと思ったのはなぜですか？山田：３０人は学校で言う１クラス分。なので全員顔が把握できて、仲良くなれる人数かなと思って、先ずはそこから始めてみました。鈴木：なるほど〜、告知はどんな方法で行われたんですか？山田：私の著書の中にコミュニティのことを紹介したり、あとはSNSですね。インスタグラムをメインでやっているんですけど、そこで告知したり、あと当時はまだコロナ前だったので、トークイベントで「コミュニティはじめます！」って伝えたり、最初はその３つでした。鈴木：最初の集客ってどうやったらいいのか、結構悩む方多いと思うんです。SNSや本で紹介すると人が集まるのかなって思ったんですけど、実際何名くらい集まったんですか？山田：第１期は１９名ですね。目標達成まではいかなかった...。(笑)鈴木：このあたりの数字を皆さんに共有したいと思います。これが実際のミーニングノートコミュニティの人数変化です。(参照:上の図１)コミュニティのデータを見る機会って本当になかなかないと思うので、実際に運営している方も、他のコミュニティがどう人数変化してるかって見ることないと思うんです。グラフを見ていくと、３ヶ月毎に人が増えているように見えます。あえて３ヶ月毎の入会にしてるってことですか？山田：いつでも入れるコミュニティではなく、３ヶ月毎に募集して、１期・２期・３期というふうに絞ってます。鈴木：入会タイミングを絞っている理由はなぜですか？山田：ミーニングノート・コミュニティって結構人生の話をしたり、わりと自分の心の内をさらけ出す話をすることが多いので、安全な場を創りたくて。いつでも新しい人が入いるという状況だと、ちょっと落ち着かないかなと思ったんです。なので、「この３ヶ月だけは今いるメンバーだけで話せます」っていう環境を作りたかったのが理由です。コミュニティによって色々やり方があるんですよね？鈴木：そうですね。テーマ制で、月初にテーマが切り替わるタイミングで１ヶ月に１回新しいメンバーを入れるコミュニティもあれば、いつでも入りたいタイミングで入れるコミュニティもあります。どっちがいいの？ってよく聞かれるんですけど、コミュニティのテーマに合わせて、オンボーディングしやすかったり、コミュニティの活動や目的に合ったスタイルがいいのかなと思います。集客力を上げる工夫 − “紹介の輪が自然と広がる” 鈴木：先程のデータ(図１)を見てみなさん気になるのは「４月の１４人からどうやって人数を増やしたのか」と言う点だと思うんです。２期生のタイミングで３０人くらい入会してますよね。告知の方法を変えたり、工夫した点が何かあったんでしょうか？山田さん：告知の方法は、秋ぐらいに変えたことがありました。このグラフ(参照:上の図２)を見ると順調に伸びているのが見えるんですけど、最初説明会をやってたんです。コミュニティって中が見えないので、文章だけじゃなく、話して伝えることが大切だなと思って。ですけど、全然説明会に人が集まらなかったんですよ、５、６人とか、７人とか...。“これ「説明会」って響きがつまらないのかな...” と思って、コミュニティメンバーとやっているオンライン座談会に「この日だけは参加できますよ」っていう「体験会」に変えてみたんです。そしたら、すっごい人数が集まって、多分５０人くらいかな？全然集まりが違ったんですよ。鈴木：でもそうですよね。トレーニングジムとかも、「ジムの説明会します」ってより、「体験できます」の方が「行きたい！」て思ったりしますもんね。山田：説明会は私しか出ないんですけど、体験会になるとコミュニティメンバーもいるので、中の雰囲気が見えて安心するっていうのもあると思います。鈴木：メンバーが増える中で、「どういった経路でコミュニティメンバーが入ってきたのか」と言う点もみなさん気になると思うんです。「どういうきっかけで入ったのか」を知るのは、メンバーを増やす上で重要なポイントだと思っていて。先日、今年２月にミーニングノート・コミュニティ入った１０名の方に「どういう経路でコミュニティを知りましたか？」っていうインタビューをさせて頂いたんですけど、その結果が今共有させていただいている画面になります。(参照:上の図３) 僕の予想では、本とか、SNSで知った方が６、７割なのかなと思ったんです。でも実際聞いてみると、３割の方がコミュニティメンバーからの紹介でした。"３割"がメンバーの紹介ってすごいと思ったんですけど、この数字を見てどうですか？山田：最近、入会時に「〇〇さんからの紹介で入りました」っていう声がすごい増えいるのは感じてたんですけど、３割もいるというのは嬉しさと驚きがありました。鈴木：SNSは発信にはいいかもしれませんが、実際入会の面では「紹介」は大きいと感じました。なんでメンバーのみなさんは紹介しようと思えるんですかね。山田：直接「なんで紹介くださったんですか？」って聞いたことはないんですけど、メンバーの中には１人で３０人とか、すごい人数を紹介してくださる方もいて。鈴木：えっ..１人の方がですか！？コミュニティを広めてくれるインフルエンサーが、山田さん以外にもメンバーの中にいるってことですね。山田：私はどちらかというと、「集客」優先でなく、「運営」を重視してますね。だって、どんなに人が入っても、良い場じゃなかったらすぐに辞めちゃうじゃないですか。まずは、”ほんとに良い場だな” と思ってもらえる場所を作ろうと、そればかりを考えています。鈴木：メンバーみなさんの満足度アップにフォーカスしているんですね。実際「満足度」を測る指標って難しいなと思っていて。何を見たらメンバーの満足度を知ることができますか？ってよく聞かれるんです。一つ「紹介率」は大きいのと、あと分かりやすいものとして「解約率」がありますよね。ミーニングノート・コミュニティの解約率はすごい順調に改善している点を見ても、正にメンバーの満足度がアップしている証拠だなと思います。メンバーが自発的に運営に参加 − “みんなが参加できる仕組み” 山田：さっき「何人で運営されていますか？」って言う質問があったんですけど、フルタイムの運営は私１人でやっています。そしてファシリテーターをコミュニティメンバーの中から２人にお願いしている感じです。鈴木：メンバーさんに協力して手伝ってもらう方法を取るコミュニティも結構増えていますし、すごくコミュニティ的でいいなと思うんです。いつ頃からメンバーに協力してもらい始めたんですか？山田：最初からわりと「大変そう、大丈夫ですか？」みたいに声を掛けてくださる方はいて。実際に私１人で全部運営するスタイルから、みんなで一緒に決めてい行こうって言う形にしたのは今年の１月くらいからですね。１月から「コミュニティ運営委員会」っていう、誰でも参加可能な仕組みを作ったんです。アイデア出しだけでもいいし、一緒に運営活動をするでも、どちらでも良いっていう”委員会”をやってます。解約率を下げる工夫 − “メンバー同士の触れ合い” 鈴木：あと、先程の解約率の話で言えば、オシロのデータとして「最初の入会１・２ヶ月が一番辞めやすい時期」というのがあるんです。それもあって、「入会後１・２ヶ月のサポートを手厚くしましょう」「ウェルカム感を出しましょう」というお話しは常にしているんですけど、山田さんはその辺りで気をつけているポイントとかありますか？山田：今年から、１ヶ月間新メンバーだけに向けたオリエンテーションをやり始めたんです。それはすごくやってよかったと感じています。コミュニティ活動が長くなってくると、１年前からいるメンバーはすごく詳しんですよね。入ってきたばかりの方はミーニングノートのこと自体も知らなかったり、やっぱり聞きたいこと自体違うんですよね。と言うのも、４期ぐらいになって質問がすごく減ったんですよ。多分質問しにくかったんだと思うんです。“こんなこと聞いたらみんな知ってることかな”とか。なので“新しいメンバーだけで質問できる場を用意しないと”と感じたことがきっかけです。鈴木：それすごく重要ですね！詳しい人と、初心者の方がいた時、“どちらにレベルを合わせたら良いんだろう？”ってよくある悩みだと思います。それぞれのレベルに合わせたフォローのシステムを作られたってことなんですね。山田：「古参の方と新規の方の交流を促進させるコツってなんですか？」って質問も来てますけど。一つは、「分けて質問しやすい場」を作ってあげること。あとはうちのコミュニティで言う”オンライン座談会”のように、古い方と新しい方が触れ合う「全体で集まる場」も、その両方を用意することが大事かなと思いました。あと、すごく細かい話ですけど、名前・何やってる人かとか、やっぱり１回聞いただけじゃあ絶対覚えられないじゃないですか、私自身全く覚えられないんで。(笑)だから、「５回でも６回でも聞いてOKにしましょう！」みたいに、”お互い聞き合いましょう”ってすることで聞きやすくなったり。鈴木：もう一つ、この質問はどうですか？「コミュニティを継続するにあたって、どの指標・数値を目標として重視されていますか？」山田：やっぱり「解約率」ですかね。解約されると、”得るものが少なかったのかな？”、”参加しずらかったのかな？”とか、”何かがあったのかな？”とか考えますし、解約率は見てますね。あと、「メンバー主催のイベント数」。コミュニティ内って、運営者の私だけじゃなく、メンバー主催でもイベントを立てられるんですけど、やっぱりそれが頻繁に立ち上がる状態って、「出会いがすごく増えている」、「会話が増えている」証拠だと思うんです。山田さんにとってのコミュニティ − “運営して分かったこと" 鈴木：時間があっという間に迫ってきて、質問に答えきれていないんですけども...。今ここに参加頂いてる方の中には、既にコミュニティ運営されている方もいれば、これから始めようって方、まだ悩んでいる方もいらっしゃると思います。コミュニティを始めようと思っている方に送るアドバイスとか、言葉とか、何かありますか？山田：私のコミュニティで言えば、メンバーの皆さんからいろんな質問を頂けるんです、「こう言う時どう書いたらいいですか？」や「ここの部分が分かりません」とか。その質問は私にとって“宝”で、そのやり取りを通して新たなノウハウが生まれたり、私自身も伝え方を学べたり、そう言うこともすごく嬉しく感じてます。なにより、人との出会いは想像以上。さっきも言ったんですが、私自身あまり社交的じゃないので、まめなお付き合いをする方じゃないんですし。(笑)それでも、コミュニティメンバーとの出会いは本当に刺激になってます。それこそ、住んでる場所も北海道から沖縄まで、出会ったことのない職業の方や、聞いたことのない経験をされている方もいて。普通に過ごしていたら、出会うことのない方々と話ができるっていうのは、想像以上の喜びでしたね。 ▼ミーニングノート・コミュニティの活動についてはこちら “チャンスを掴むメソッド”ミーニングノートを実践・継承するコミュニティ ▼コミュニティ熱量研究所バックナンバーはこちら実例データで見るコミュニティ運営 OSIRO資料ダウンロードはこちら鈴木駿介／オシロ株式会社コミュニティ・データサイエンティスト熱量研究所所長筑波大学大学院、物理物質科学研究科で修士号を取得後、ライオン株式会社に研究職として入社。生産性を考慮した新製品の容器設計、工場での生産導入に従事。実際にユーザーとして、複数のコミュニティに属した経験からコミュニティの可能性を感じオシロに入社。2019年８月に導入されたコミュニティの状態を可視化し、運営者がスピーディーな意思決定を行えるサイドダッシュを開発。熱量研究所の所長としてコミュニティの盛り上がりを可視化する熱量指数を研究、データを活用した新機能開発やコミュニティプロデュースを行なっている。

個人に留まらず、さまざまな企業もコミュニティづくりに取り組み始めた昨今。このコロナ禍で人とのリアルなつながりが制限される中、オンラインコミュニティはますます注目を集めています。私たちの日常において一般化しつつあるオンラインコミュニティですが、実際はどのようなものなのかよくわからないという方も多いのではないでしょうか。このブログでは、オンラインコミュニティに関する基礎知識や、コミュニティ運営に役立つヒントをお伝えしていきます。今回のテーマは、『オンラインコミュニティってなに？』みなさんはオンラインコミュニティと聞いて、どのようなイメージを思い浮かべますか。「オンラインで人とつながることができる」「著名人が運営している」「イベントが開催できる」このようなイメージをお持ちの方も多いのではないでしょうか。もちろんどれも正解ですが、実は一言では言い表せないほどさまざまな要素を持ち合わせているオンラインコミュニティ。ここでは、オンラインコミュニティの理解を深める3つのポイントをお伝えします。 (1)オンラインの強みを活かしたコミュニティオンラインコミュニティは、その名の通り、オンライン上で人々が集い、交流できる場所です。インターネットを通して世界中どこにいてもつながれることは、このコロナ禍でオンラインコミュニティが注目される大きな理由です。これまでオフラインでは出会うことが難しかったような多様な人々との交流を可能にしています。また、時間を問わずいつでも利用できるので、自分の予定や生活スタイルに合わせて交流することができます。イベントも頻繁に開催されているオンラインコミュニティ。その多くはオンラインミーティングツールを利用して開催されています。会場費や交通費がかかるオフラインのイベントと比べると、主催者側も参加者側も低コストでイベント開催・参加することができます。場所の制約がなく、参加できるイベントの幅が広がることもオンラインならではのメリットです。 (2)共通の価値観を持った人が集まる居場所オンラインコミュニティにまず必要なもの。それは、コミュニティオーナーの掲げる価値観や世界観。オーナー独自の価値観や世界観が、コミュニティの軸となります。コミュニティに集まってくるメンバーは、その価値観や世界観に共感する人たち。また、「オンラインコミュニティに入会しよう」と自ら行動している点からも、コミュニティの活動に対して比較的熱量が高い人たちと捉えることができます。オーナーにとってメンバーは、自分と同じ価値観や世界観を共有し、コミュニティの活動に関わりたいと思ってくれている「応援者」です。コミュニティは、オーナーがメンバー（応援者）からエールや刺激を受け取れる場所とも言えるのです。 (3)1対n対nの関係性オシロでは「1対n対n」の関係性が成り立っている場所を「オンラインコミュニティ」と定義しています。コミュニティの話題でしばしば耳にするこの「1対n対n」とは、どのような意味なのでしょうか？「1対n対n」は、【コミュニティのオーナー（1）】と【コミュニティを構成するメンバー（n）】の間に、どのようなつながりがあるかを示しています。「1対n」とは、コミュニティのオーナーの元に、共感したメンバーが集まるものです。情報は基本的にオーナーからの一方通行で、メンバーはコンテンツや情報を受け取るだけの関係性になります。従来のファンクラブに近い形です。一方で、共通の価値観を持ち、興味関心の近いメンバーとメンバーがつながるのが「n対n」の関係性です。つまり、「 1対n対n」の関係性では、オーナーとメンバーのコミュニケーションが双方向で行われることはもちろん、メンバー同士のコミュニケーションも活発に行われ、メンバー同士が仲良くなっていきます。メンバー同士が仲良くなると、その分熱量も高くなり、長く続くコミュニティになっていきます。だからこそ、オーナーとだけでなくメンバー同士もつながる「1対n対n」の関係性が目指すべきコミュニティの形だと考えています。スクリーンショット 2021-11-29 15.29.59.png 616.08 KB▲「1対n対n」の構造、オーナーとメンバー、またメンバー同士がつながるコミュニティメンバーはどのように仲良くなるの？ほとんどのメンバーが初対面でコミュニケーションを始めるオンラインコミュニティ。「1対n対n」の関係性では、メンバー同士が仲良くなっていくとお伝えしましたが、実際にどのように仲良くなっていくのでしょうか。メンバー同士が仲良くなっていくプロセスで起きていること。ここにオンラインコミュニティとはなにか？を表す特徴があります。プロセス1. 安心安全な場所だと感じる人と人が本当の意味で仲を深めていくために大切なこと。それは、ありのままの自分で接することです。今やSNSで誰とでもつながれる時代ですが、あまりにもオープンすぎて、本当の自分を出せない人も少なくありません。オープンであればあるほど、人は周囲の反応が気になり、安心安全を感じられないからです。「ここでは自分が言いたいことを言っても大丈夫」「ありのままの自分でいてもいい」という感覚を得られてはじめて、人は積極的に自分を表現できるのです。オンラインコミュニティは、SNSとは異なり、共通の価値感を共有するメンバーだけとつながるクローズドな場。狭くて深く、相手の顔が解像度高く見える場だからこそ、安心安全を感じやすく、本当の自分を出しても大丈夫と思えるのです。もちろん、安心安全な場であることは、オーナーにとっても本当の自分を表現できる場であることを意味します。メンバーと信頼関係を築いた安心安全なコミュニティの中では、不特定多数の人々やメディアに遠慮することなく、自分が感じていることや本当に表現したいことを、そのまま100%の状態で出すことができます。メンバーは、その100％の表現をしっかりと受け止めてコメントしたり、自身でも発信してみたりと、コミュニティ内で好循環が起きていきます。プロセス2. 自分を出し、お互いを知り合い認め合うコミュニティに安心安全を感じると、メンバーは自分の本心を隠さずに、本当の自分を少しずつ出せるようになっていきます。メンバーそれぞれが本当の自分を出すことで、お互いを知り合い、認め合う。相手のことを知り、認め合えると、どんどん自分らしく振る舞えるようになる。自分らしさが高まれば、コミュニケーションの熱量も高まる。自分のコミュニケーションの熱量が高まれば、相手の熱量も高まっていく。このようなプロセスを通して、メンバー同士が仲良くなり、結果としてコミュニティが活性化してきます。自らイベントを企画してみたり、自分の大好きなことやスキルをシェアしてみたり、運営側のサポートを買って出てみたりと、コミュニティへのさまざまな関わり方が生まれます。この段階になると、メンバーがそれぞれの小さな役割をもって、コミュニティの活動に加わり、一緒に作るようになります。これが「共創」につながっていくのです。オンラインコミュニティとは.jpg 415.56 KB オンラインコミュニティにおける共創とは？最近では、ビジネスの現場でも目にする機会が増えた「共創」というキーワード。オンラインコミュニティにおいても、共創はよりよい場づくり、そしてコミュニティの継続性を高めるために重要な役割を果たします。オンラインコミュニティで目指すべき共創とはどのような状態なのか、私たちがコミュニティの現場を見て感じた共創の形をご紹介いたします。(1)１メンバーから「仲間」へメンバーは最初、オーナーと交流することや、悩みを解決すること、好きなものについて話すことなど、自分の欲求を満たすためにコミュニティに入ってきます。コミュニティになじみ、それが満たされると、次は「この場所を守りたい」「この場所をもっとよくしたい」とコミュニティ全体のことを考え、貢献したいという意識に変化します。自分を表現し、メンバーと仲良くなり、さまざまな活動をしていく中で、コミュニティは自分の居場所であり、一緒に作っていくものだと感じるようになるのです。これが１メンバーから「仲間」になる瞬間で、ここに至るプロセスそのものが共創です。オンラインコミュニティというと、コミュニティのオーナーがメンバーに価値提供するというイメージがあるかもしれません。ですが、共創の状態が生まれているコミュニティでは、オーナーとメンバーの関係性はフラット。それぞれの果たす役割が少し異なるだけで、コミュニティを一緒に作っていく仲間であることに変わりありません。ですから、メンバー同士だけでなく、オーナーとメンバーでも同じようなコミュニケーションが起こります。例えば、オーナーが新たな企画を世の中に向けて発表する前に、コミュニティで「今度、こういう企画をリリースしようと思っているんだけど、どうかな？感想や意見を聞かせてほしい！」と投げかける。メンバーは、オーナーの価値観や世界観に共感しているので、オーナーにとって有意義な意見やエールを寄せてくれる。このように、コミュニティでのやり取りは、オーナー自身の活動にも還元されていきます。 (2)コミュニティの価値観の体現これまで個人・メディアに関わらず、その発信やコンテンツは、一方通行のコミュニケーションになりがちでした。受け手から反応があったとしても、それは瞬間的なもの。つまり、発信する側にとっては、自分たちの発信がそれに触れた人々や社会をどう変化させたのか、見えにくい世界だったのです。一方でオンラインコミュニティは、メンバーの反応を直に感じられる世界。コミュニティをきっかけにして、メンバーは大小問わず新しい何かを始める。オーナーは、そのシーンやプロセスを目の当たりにすることで、「自分の伝えている価値はこういうことなんだ。」ということがリアルに見えてくるのです。オンラインコミュニティは、オンライン上の場所でありながら、コミュニティ内で起きていることや、やり取りしたことが、メンバーそれぞれの実生活にもつながっていくのが興味深いところ。OSIROで運営されている多くのコミュニティでは、メンバーがコミュニティで得た知識やインスピレーションを日常生活の中で実践し、その体験や変化について互いにシェアする様子がよく見られます。コミュニティの価値観が、メンバーの行動や活動において体現されていく。これがオンラインコミュニティの共創の一つの形だと感じています。おわりにこのようにオンラインコミュニティは、人と人とが化学反応を起こし、さまざまな可能性を秘めた場所です。コミュニティのオーナーにとっては、自身の活動を高め、エールを受け取る場所。自分の価値観や世界観を体現し、安心して100%の自分を表現する。メンバーにとっては、自分の好きに特化したサードプレイス。会社でも家庭でもない自分を表現できる場所として、価値観を共有する仲間と一緒にいろいろな活動を楽しむ。オンラインコミュニティはまだまだ発展途上。日々新しいことが起こっています。これからも皆さんと一緒にオンラインコミュニティの可能性を広げていきたいと思っています。OSIRO資料のダウンロードはこちら村山愛津紗コミュニティアドバイザー / ライター広告代理店、クラウドファンディング運営会社にてコミュニケーションデザインを担当後独立。最近は執筆やコミュニティ運営のサポートを行っている。自身も複数のオンラインコミュニティにメンバーとして参加し、生き方、暮らし方の変化を日々体感中。

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