累計会員数121万人超本の要約サービス「flier」がオンラインコミュニティ「flier book labo」を運営する理由コミュニティから見出された“ヒラメキ”が事業に貢献

2025.03.12

事例記事

『ヒラメキあふれる世界をつくる』のミッションのもと、良書との出合いを促進する本の要約サービス「flier（フライヤー）」を展開する株式会社フライヤー。flierは2024年10月時点で累計会員登録数121万人超、法人向けサービス「flier business」の累計導入社数は1100社を突破するサービスへと成長しています。

同社では「本からの気づきや、コミュニティメンバーとの交流、著者との実践講座を通して、学びを育てる場所」としてオンラインコミュニティ「flier book labo」を運営しています。オンラインコミュニティは事業の中でどのような役割を果たし、効果をもたらしているのでしょうか。flier book laboの運営を統括する、フライヤー執行役員CCOの久保彩さんに聞きました。

「flier book labo」運営責任者に聞くオンラインコミュニティの意義

久保彩さん株式会社フライヤー執行役員CCO（Chief Customer Officer）カスタマーエンゲージメントDiv ゼネラルマネジャー

ーーflierは累計121万人以上の会員がいる大規模なサービスへと成長していますが、flier book laboは約400名と、ユーザーと比較すると小規模で運営しています。御社ではオンラインコミュニティをどのように位置付けているのでしょうか。

flier book laboは「ユーザーをもっと知りたい、触れたい、直接交流できる場を作りたい」という想いから立ち上げたものです。

flierは、本の要約を提供するWebサービスであり、多くの人が世の中にある素晴らしい本の数々から刺激を受け、「ヒラメキあふれる世界をつくる」ことを目指してサービスを運営しています。しかしflier book laboの立ち上げ以前は、どのような方々がサービスを利用しているのかを、ログデータを通じごく一部分しか把握できませんでした。

どの本の反応が良いかはデータで分析できても、使ってくださる方々が実際にどのようにflierを活用し、どのような点に利便性や心地よさを感じていて、どんな関心を持っているのかを理解するのは難しい状況でした。アンケートだけでは見えにくい部分も多く、「ユーザーの顔が見える」という状態ではありませんでした。

そこでオンラインコミュニティの立ち上げを企画したのが4年前のこと。当時のフライヤーはまだ社員数20数名ほどの会社でした。

FireShot Capture 200 - flier book labo｜読書コミュニティ - [booklabo.flierinc.com].png 1.64 MB

「flier book labo」コミュニティサイトの紹介ページ（提供：フライヤー）

ーー実際にオンラインコミュニティの運営を始めてみて、どのような点に事業的な意義を感じていらっしゃいますか？

flier book laboを始めたことで、すでにflierを愛用している方々だけでなく、「本と学び」に関心があるもののflierをほとんど知らない方々も参加してくださり、コミュニティに参加したことをきっかけにflierを利用していただける方も増えました。ただ、もちろんサービスを知っていただくことも嬉しいことの一つでしたが、最も意義を感じているのは、参加してくださる方々と濃い関係性が築けていることです。

新たに参加される方々には、フライヤーが企業として大切にしていることとともに、「皆さんにとって明日役立つものだけではなく、5年、10年後の未来をもっと自分らしく生きるための学びに満ちた場所でありたい」と、コミュニティを運営する想いもお伝えしています。

テック領域のプロダクトとしてflierに触れて利便性を感じていただけても、そのサービスを提供している会社がなにをしようとしているのか、どういう思いでサービスを発しているのかは伝わりにくいものです。

フライヤーの思いを受け止めてくださり、サービスだけでなくビジョンや社員１人ひとりの想いに共感してくださる。そんな方々が少しずつでも増えるのが一番大きな意義です。

そして、参加される方々が、時に間接的に「flierって本の要約サービスがいいんだよ」とおすすめしてくださることも、嬉しいことです。flier book laboに関わる方々が、まるで「フライヤーの応援団」のように思うことが多く、とてもありがたいと感じています。

ーーコミュニティをやってみて、気づきがあったエピソードはありますか？

多くの気づきがありましたが、例えば「積ん読」の解消に関するプログラムが印象的でした。4人1組のチームで4ヶ月間、毎月読んだ本をシェアする、グループ対話型読書プログラム「FELLOW」を開発し実施しているのですが、これまでに300人以上が参加し、多くのリピート参加者もいます。

このプログラムの設計当初は、積ん読を解消するためのストイックな枠組みを用意しました。しかし、実際に運営してみると、参加者同士が本を紹介し合うことで、むしろ新たに本を購入する機会が増え、積ん読が減らないという予想外の結果になりました（笑）。

また、「他の人にお勧めしたい本ではなく、自分の心が動かされた本の具体的な箇所をお話ししてください」とお伝えしているためか、最初はビジネス書が中心だった皆さんの選書も、次第に小説やエッセイなど文芸や人文系の本が増えていきました。コミュニティが単なるスキル向上だけではなく、「自分の好きな本を他の人と語り合う」という他にはない経験を実現し、それに幸福感を感じてくださっていることに気づいた体験でした。

flier book laboは「ラボ（実験室）」という名前の通り、様々な取り組みを試しながら、コミュニティの可能性を探る場でもあります。一回の試みでは分からないことも、継続することで「本を語る場の価値」が見えてくる。これこそが、コミュニティ運営のおもしろさだと感じています。

オンラインコミュニティがプロダクトの価値を高める役割を果たす

ーー経営陣の皆様はflier book laboについて、どのようにお考えでしょうか？

flier book laboは最初は小規模な取り組みとして始めました。そのため、社内でも当初はその価値が見えにくかったかもしれません。しかし、継続するうちにコミュニティの成果が明確になり、他事業への展開も進んでいます。

例えば、2022年にメンバーの皆さんの声から生まれた「flier book camp」というワークショップがあります。これは本の著者やプロフェッショナルの方々が月に一回講師を務め、4か月間にわたり本の学びを深める実践型の講座です。現在の講座の内容はビジネスに役立つ実践的なものから答えがない議論を楽しむものまで、興味関心に合わせた幅広いテーマを用意しており、非常に人気のサービスへと成長しています。

最近ではflier businessをご利用いただく企業様から「flier book campを企業の研修として導入したい」という声が増えてきました。従来の企業研修は、スキルギャップを埋めるためのものが中心でしたが、近年では「いきいきと働く環境づくり」や「キャリアや人生を充実させる学び」のニーズが高まっています。その結果、flier book campのようなプログラムが注目され、他の研修企業にはない独自性が評価されています。

例えば、実験寺院寳幢寺僧院長で思想家、『ビジネスシーンを生き抜くための仏教思考』の著者の松波龍源さんをお招きした「仏教志向」をテーマにしたワークショップも、企業向けのセッションとして開催しました。これは単なるスキル研修ではなく、仕事や人間関係の捉え方を広げる機会として、参加した社員の皆さまから高い評価をいただきました。

このように、flier book laboの活動から生まれた取り組みが、法人企業向けのサービス領域でも採用されることによって、お客さま企業とのつながりが強化される結果にもなっています。

flier book laboは単なる読書コミュニティではなく、お客様企業にとっても新たな学びの場となりつつあります。社内でも、flierの価値を高める重要な役割を果たしていると認識されています。実験的な取り組みが企業研修や組織開発に活かされていることからも、コミュニティを運営する意義は大きいと考えています。

企業の学びの場としてのニーズが高まる中、flier book laboは「人と組織の可能性がひらかれる学び」を企業文化に組み込む橋渡しの役割を果たしつつあります。

flierのプロダクト全体像（提供：フライヤー）

ーー最後に、flier book laboの今後の展望についてお聞かせください。

先ほどお話しした通り、flier book laboでの活動は社内だけでなく多くの企業さまから興味を持っていただけるようになりました。今後はそのようなニーズに対応できるよう、企画したものを安定してご提供できるような体制づくりが必要です。そのため、講師の皆さまとはより緊密なパートナーシップを構築していきたいと考えています。

また、flier book laboに参加いただく方々とも、より多様な交流の仕方ができるとも考えています。例えば、コミュニティを縁として法人向けのビジネスに業務委託で入っていくような、ビジネスパートナーとしてのお付き合いもできるのではないかと考えています。

メンバーの方々はflierやコミュニティについても熟知していますし、多彩なスキルや経験を持った方が多くいらっしゃいます。コミュニティをともに盛り上げていきたいという思いも強いですが、参加される方々とともに新たなビジネスをつくっていくような取り組みも進めていきたいですね。

flier book labo
flier book laboは、本からの気づきや、コミュニティメンバーとの交流、著者との実践講座を通して、学びを育てるオンラインコミュニティ。オンライン9割、リアル1割。いつでもどこでも気軽に参加できるようオンラインでの活動がベースとし、リアルでの交流会も開催される。読書会をはじめ、メンバー同士や著者と交流できるさまざまなアクティビティが用意されており、毎月新規メンバーを受け入れるオンボーディングミーティングを開催しているため、コミュニティに慣れるまでのサポートも充実している。
flier book labo コミュニティサイト

関連記事： flier book laboのリアルイベントに参加！オンラインでのワークがリアルでできる「交流祭」の模様をレポート

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