お知らせ | OSIRO - 独自の世界観で活性化するコミュニティを構築する

今回は、オシロのコミュニティプラットフォーム「OSIRO」を開発・運用しているプロダクトチームのエンジニアリーダー西尾拓也（にしおたくや）さん（以下nick /ニック）に突撃インタビュー！nickさんはオシロ創業メンバーとしてジョインし、「OSIRO」の”心臓”部分でもあるシステム基盤の開発を担当しています。そんなnickさんに「OSIRO」の魅力や特徴やプロダクト開発未経験から入社し、一人エンジニアとして活躍、チームを率いてメンバーをマネジメントするまでに至った経緯を伺いました！ Meet Our Teamオシロで働く先輩メンバーに、「どのような仕事をしているのか」「仕事のやりがい」をインタビューしていく企画です。オシロが掲げるミッション「日本を芸術文化大国にする」のために日々奮闘する現場から人事担当者がレポートをお届けします。「OSIRO」システムの心臓。未経験からエンジニアリーダーまで駆け上がったその軌跡とは。 — nickさんこんにちは！まずは自己紹介をお願いします！nickと申します。出身は奈良県です。専門学校卒業後、コンピューター監視業務を約2年ほど務めた後、オシロの前身企業に転職、それ以降はずっとオシロで働いています。エンジニアの中では間違いなく一番「OSIRO」に携わってきました。幼少の頃からコンピューターに興味があり、親戚から古いPCを譲り受けたりしてはWikipediaやネット掲示板などをずっと見ている少年でした（笑）前職の監視業務はマニュアル化された単純作業が大半で、仕事もすぐに慣れてしまい、さらなるスキルアップを目指して業務の傍ら独学を続け、オシロの前身企業に転職しました。こうして振り返ってみると20代は奈良から一人東京に上京し、一念発起の想いで毎日必死で勉強をしていたんだなと思います。ー仕事をしながら常に勉強も全力でのぞまれていたんですね！そんなnickさんはなぜオシロに入社したんですか？あまり”入社した”という感覚はなく、気持ち的には”もう既にいた”という感覚です（笑）当時、エンジニア未経験である私をSNSで繋いでくれた人がいて、それが入社のきっかけです。求められていたスキルは自分が前職からコツコツと独学していた言語だった為、問題なく入社することが出来ました。未経験で入社したにも関わらず、担当業務が幅広く、駆け出しエンジニアだった自分としては本当に学びが多い環境だったと思います。その後、会社が拡大していき、業務内容やメンバーが増えても、変わらず現場から意見が提案がしやすいオシロの雰囲気は日々、沢山の挑戦が出来ます。 —オシロが出来る前から、システム作りの中心メンバーとして携わっていたんですね！現在はどのような業務を担当されているのでしょうか。オシロで運営しているオウンドコミュニティプラットフォーム「OSIRO」のエンジニアリング部分を主に担当し、システム基盤の実装をしました。リードエンジニアとしてはRuby on Railsを中心に、サーバーサイド部分をメインで担当しており、フロントエンド・Webインフラ周り、たまにiOSアプリを開発していたりします。ー実に幅広く業務を担当されていますね！エンジニアからみて、そんな「OSIRO」の特徴や魅力についてお伺いしたいです！「OSIRO」の特徴はシステムの多さにあります。チャット、ブログ、グループ、イベント、ポイント、カートレスEC等、コミュニティ運営に必要な多くの機能が備わっていて、その全てを一元管理をすることが出来ます。他にもコミュニティデータが確認出来るダッシュボード機能にも力をいれていて、最近ではコミュニティ活性化を図るために必要なアクションが自動表示される「コミュニティヒント機能」も実装しました。— 創業当初との業務内容の違いはどのようなものがありましたか？また心境の変化などがあれば伺いたいです。業務内容は大きくは変わりませんが、心境の変化はあり、一人、二人とメンバーが増えていくごとに『チームの顔』であるという認識を強く持つようになりました。これは、エンジニアリーダーとしてメンバーをひっぱらないといけない自負と、業務面で私がメンバーをリードしなければいけないと思っているからです。自分が20代の頃、右も左も分からず独学で業務にあたっていた経験がある為、今のメンバーには同じような想いをしてほしくないと思っています。 ─ オシロのプロダクトチームが一丸となって業務にあたっていられるのはnickさんのおかげだと思います！エンジニアリーダーとして意識していることなどを教えて下さい！スタートアップというステージで業務にあたっていると、機能を作る際にどうしても時間と質とのバランスを考慮する必要があります。メンバー特性や得意としている業務、今後どんなチャレンジをしたいか把握し、業務の割り振りを行っています。できる限り、各々が自分の得意を伸ばせられるよう心がけているので、チーム全体スキルは他社でも引けをとらないと思います。また、技術顧問に数々のスタートアップでCTOを務めた、増井雄一郎さんを加え、さらなるスキルアップが図れる環境です。— 各々がチャレンジしやすい環境は素晴らしいですね！そんなプロダクトチームの雰囲気を教えて下さい。プロダクトチームの雰囲気は他のスタートアップ企業に比べ、温厚なメンバーで構成されていると思います。メンバーの協調性が高く、メンタル面も非常に安定しており、それぞれ人間力が高い印象です。レビューや社内コミュニケーションも丁寧で助かっています。MAH04039.jpg 3.49 MB 自分でも実感がわかないくらいの「今すごいことが起きている」という感覚 ─ オシロで業務をするにあたって、楽しかったこと・やりがいなどはありますか？日進月歩で成長を続けるコミュニティ市場で、”今まで誰も作ったことがないシステム”を自分たちで作っていく過程は本当に楽しいです。「OSIRO」のオーナー様は著名人の方や芸能関連の方、インフルエンサーなど、社会的に影響力を持つ方が多いです。そんな方達が「OSIRO」を利用して、どんどん世の中にその影響が広がっていくのを見ると、自分自身でも実感がわかないくらい「今、すごいことが起こっているんだな｣という感覚があり、「OSIRO」を沢山の方に楽しんで貰えると、とてもやりがいを感じます。─ 様々な方に使っていただいている実感をリアルに感じられるのはオシロならではですね！逆に大変だったことはなんでしょうか？現在の「OSIRO」が形作られる以前、オーナー様ごとに特注でコミュニティプラットフォーム作ってた時期があって、それが本当に大変でした（笑）バージョンアップした今でも比較的デザインの自由度は高いままですが、根幹システムは全て統一されているので管理がしやすいです。しかし、当時はサーバーもデータベース全部バラバラで、一つ一つエンジニアが確認して、反映しなければいけなかったので、本当に大変でした（笑）─ なかなか大変な時期もご経験されてきたんですね！これまで過去や現在について伺いましたが、これからオシロで取り組みたい目標やキャリアなどありますか？◇キャリアデザインに関して私は「0 →1｣を得意とするエンジニアですが、これからは自分が突貫で作ったシステムをより安全な仕組みにしたり、クオリティを高くすることが出来る「1 → 10」「10 → 100」のフェーズに対応出来るエンジニアになりたいと考えています。また、リードエンジニアとしてチームメンバーの生産性を高める仕組み化を図りたいです。例えば、チーム中でミスがあった際、何故起こったかを解明して、再発防止措置なども仕組み化していきたいです。◇OSIROシステムに関してOSIROのシステム開発については、”改善したいこと”と”目指していきたいこと”があります。”改善したいこと”については、機能が多いという課題があります。機能が多いのは様々なことが出来る反面、一つ一つの品質向上を図るためには沢山の取り組みをしなければならない状態です。そうした状態に対応し、不具合を減らす為にAutifyというテスト自動化プラットフォームを導入し改善を図っていきます。”目指していきたいこと”としては、オーナー様の世界観をよりコミュニティで表現するためにデザインやUIを向上させ、より洗練されたプロダクトにしていくことを目標にしています。オーナー様が求めるハードルも年々高くなってきていますので、外部システムとの連携を含め、シェアしやすい、より扱いやすいシステムを目指しています。─ 沢山の貴重なお話をいただき誠にありがとうございます！最高のプロダクト作りをみんなで頑張っていきましょう！最後に就職や転職を考えている方にメッセージをお願いします！「OSIRO」は実に複雑なシステムで、使っている技術やUIに関してもまだまだ伸びしろがある状態です。そういった課題に対して、ポジティブに立ち向かえる方とご一緒したいと思っています。自分で言うのもなんですが「OSIRO」は実に”ブラッシュアップのしがいがある”システムだと思っていますので「我こそは！」という方がいらっしゃいましたら、よろしくお願いいたします。 ─ 人事Nallyの感想 ─初めて、プロダクトチームの方にお話を伺いましたが、セールス部門やCS部門とはまた違う視点で、オシロを知るいいきっかけになりました！プレイヤーとしてもリーダーとしても日々、進化を遂げていくnickさん、未経験の頃からずっと手を緩めずに学び続けているそのアツい姿勢にリスペクトを感じました！オシロでは今年度もより一層スピードをあげて事業拡大をしていくことを目指しています。この記事を読んでクリエイターを支援したい、コミュニティプロデューサーに興味があるという方は、是非ご応募いただけると嬉しいです。「まずは、話を聞いてみたい」だけでも構いません、ご応募お待ちしております！ We Are Hiring▼オシロ株式会社では壮大なミッションを一緒に目指す仲間を募集しています！オシロ株式会社の求人情報はこちら！ ▼まずは話を聞くカジュアル面談の申込みはこちら Text: 諏訪下優知 / コミュニティライター

今回は、スターティングメンバーとしてオシロにジョインし、最前線でクリエイターと接するCSチーム統括リーダーを経て、現在は社長室で活躍する石田奈帆美（いしだなおみ）さん（以下Cmbl /キャンベル）に突撃インタビューします！Cmblさんとオシロの出会い、CSスペシャリストとしての業務と極意、そして社長室として見る未来、Cmblさんのストーリーをどうぞ。 Meet Our Teamオシロで働く先輩メンバーに、「どのような仕事をしているのか」「仕事のやりがい」をインタビューしていく企画です。オシロが掲げるミッション「日本を芸術文化大国にする」のために日々奮闘する現場から人事担当者がレポートをお届けします。本気でやらないと楽しくない、本気だからかこそ見えてきたもの。 — Cmblさんこんにちは！まずは自己紹介をお願いします！石田奈帆美（いしだなおみ）と申します。社内ではナオミ・キャンベルさんにあやかってCmbl（キャンベル）と呼ばれてます。（笑）出身は埼玉県、川越城で有名な川越市出身です。大学卒業後は、一度通信系ベンチャーに就職した後、学生時代からの “国際協力分野で仕事がしたい”という思いが捨て切れず、友人から勧められたJICAボランティア事業でガーナに渡り、森林保護活動や村落開発支援に携わりました。帰国後程なくして、次はミャンマー事業立ち上げで現地に渡り、20代はほとんど海外で働いていました。2016年の退職とともに日本に帰国し、オシロ立ち上げのタイミングでジョインして現在に至ります。ーすごいバイタリティですね！そんなCmblさんはなぜオシロに入社したんですか？私がオシロにジョインしたきっかけは、自身のコミュニティメンバー体験でした。ミャンマーでの３年間はチャレンジの連続で、 “全力でやりきった”達成感を感じつつも、帰国早々「この次に全力で打ち込むべきは何だろう？」と考えていました。そんな時、OSIROでオンラインコミュニティ「Lifestyle Design Camp」を主宰する四角大輔さんの活動と出会ったんです。当時の自身の境遇もあり「Lifestyle Design」というコミュニティ名に興味を唆られて入会し、コミュニティテーマでもある “あらゆる人に眠るアーティスト性を再起動する” を深く知る中で、自分をリセットする気持ちでアイスランドの大自然にも足を運んだり「Lifestyle Design Camp」を通じ、アーティスト性やクリティブに高く関心をもつようになりました。そんなある日、四角さんを介して、当時メンバーを探していたOSIRO開発者で現オシロ代表の杉山に出会ったんです。“コミュニティの力でクリエイターを応援し、日本を芸術文化大国にする”という大きなテーマに共感したのと、立ち上げ時のスタートアップでの経験に興味をもって参画を決めました。そこから、日々創業者の熱い想いと活動を共にする内に、「私が本気で打ち込めるのはこれだ！」と次第に確信に変わりましたね。 —実際にオンラインコミュニティの楽しさに触れ、オシロにジョインされたんですね。当時のオシロの雰囲気や携わった業務についてお話を聞かせて下さい！その当時はまだ「セールス」や「CS」といったチーム構成がなく、1人が一気通貫して「営業・コミュニティ設計・運用サポート」まで全て行っていました。ユーザー数も片手で数えられる程で、世間でも「オンラインコミュニティ」という存在が浸透していなかったので「今までにない、新しいことをやっている」というワクワク感が常にありました。代表自ら営業して、全員でサポートを行う、 “クリエイターがコミュニティで表現したい世界観を実現するにはどうすれば良いのか”、社内全体が一丸となって毎日試行錯誤を繰り返していましたね。ー立ち上げメンバーしか知らない貴重なお話ですね…オシロのCS道を切り開いてきたCmblさんにぜひCS業務を詳しく解説頂きたいです！CS業務は「コミュニティ設計」と「サポート業務」二つの要素で構成されます。まず「コミュニティ設計」について。コミュニティ設計とは、クリエイターが実現したいことを深く理解し、一緒にコンセプトをつくり、そのコンセプトを実際のコミュニティ活動に落とし込んでいくことをいいます。通常コミュニティ設計は次のように進捗していきます。０：事前リサーチコミュニティ設計に携わる際、クリエイターへの理解を深めるために、執筆書籍や作品は出来る限り事前にリサーチしています。クリエイターがどんな思考を持ち、どんな表現方法を得意とするかなど、クリエイターの世界観や価値観を汲み取ります。１：対話（ヒアリング）リサーチで得た情報を基に、クリエイターがコミュニティで実現したいことを深堀りし、どうすればその人らしい活動を、その人らしい世界観で実現できるかを一緒に考えます。コミュニティはそのクリエイターだけの唯一無二の世界となるものです。そのためにも、一方的なヒアリングではなく、対話を重ね、クリエイターの価値観を理解することが重要です。２：広げる（ブレスト）クリエイターがファンとどのような交流スタイルで、どのような関係値を築きたいのか、ヒアリングしたものをベースにOSIROで実現できる形をクリエイターと一緒に考え、企画に落とし込んでいきます。このタイミングで、コミュニティコンセプトを具体化し、それを軸にグループ、コンテンツ、イベント、ブログなど活動内容を決めていきます。３：固める（持続可能な運営が出来るか）オンラインコミュニティにしっかりクリエイターのコンセプトが反映されているか、会費は適切か、さまざまな観点から持続可能なオンラインコミュティかどうかをクリエイターと一緒に確かめていきます。そして、「サポート業務」です。サポートの範囲はOSIROのシステム操作から効果的な活用方法、コミュニティ運営への知見提供から心理的サポートまで多岐に渡ります。はじめてコミュニティ運営に挑戦するクリエイターにとっては、全てが未知なため、オシロが持つ知見を最大限に活かしてクリエイターのコミュニティ運営に寄り添います。ここで大切なのは、クリエイターが直面する不安感を察知し、その声を引き出す力です。日々の丁寧な対応を積み重ねながら、信頼関係を育み、クリエイターが悩みや不安を打ち明けやすい関係性、距離感を築くことがとても重要です。クリエイターと長期的に伴走する「カスタマーサクセス」は、オシロにとって非常に重要な位置づけと捉えています。「オシロとならコミュニティが上手くいく」そう思って貰えるよう、常に全身全霊で寄り添う、それがオシロのCS “カスタマーサクセス”です。— 分かりやすい、業務内容の説明ありがとうございます！CS業務をしていく上で大変だったことや、やりがいに関してお話をいただけますか？大変なことは、コミュニティの成長と成果は中長期戦のため、常に長期的視点を持ってサポートをしなければいけないところだと思います。これは逆にやりがいとも繋がるんですが、自分の提案やサポートが実際にコミュニティ活動に反映され、メンバーが喜んでくれたり、コミュニティを育てるプロセスをクリエイターと共に乗り越えられた時は本当にやりがいを感じます。このように、CSはどんな時もクリエイターに寄り添い続けるわけですが、日々の活動が確実に信頼に繋がり「新規プロジェクトの立ち上げミーティングに参加して欲しい」など、お声掛けを頂けた時は本当に嬉しいですね。MAH03487.jpg 4.55 MB 求められるのは課題解決だけではなく、クリエイターの実現したい世界観への共感とその具体的なアクション。 ─ 提案だけではなく、一緒に伴走を行い、クリエイターと共にコミュニティを作り上げていく、とてもやりがいがある業務ですね！今回、CS業務を得て、社長室になったcmblさんですが、今後の目標に関してお話を伺えますか？この5年間、本当に沢山のクリエイターに出会い、彼らの想いや課題感に触れることで、OSIROのプロダクトとサービスへの理解はもちろん、クリエイターが求めているものへの理解が深まりました。こうして得た経験を活かし、スターティングメンバーとして、オシロの今後に携わる社長室で、よりクリエイターに寄り添ったサービスづくりに関わりたいと思っています。これからも誰よりもクリエイターの想いに寄り添えるよう、常に熱量を高め、業務にあたっていきたいです。— 最後に、就職や転職を考えている方にメッセージをお願いします！！求められるのはコミュニティを通じて、課題解決をするだけではなく、クリエイターの世界観への共感と共に実現したいと思う気持ちです。クリエイターと同じ目線に立ち、全力投球したい方とぜひ一緒に働きたいです！─ 人事Nallyの感想 ─ 今回お話を聞いて、創業当初のオシロの雰囲気や、クリエイターの為に伴走をし続けるCSチームの姿勢が伺えて、とても勉強になりました。社長室に異動し、目線が変わっても見つめているものは “クリエイターのために” という根幹は変わらない姿勢を伺い、とても熱いオシロスピリットを感じました。オシロでは今年度もより一層スピードをあげて事業成長をしていくことを目指しています。この記事を読んでクリエイターを支援したい、コミュニティプロデューサーに興味があるという方は、是非ご応募いただけると嬉しいです。「まずは、話を聞いてみたい」だけでも構いません、ご応募お待ちしております！We Are Hiring ▼オシロ株式会社では壮大なミッションを一緒に目指す仲間を募集しています！オシロ株式会社の求人情報はこちら！ ▼まずは話を聞くカジュアル面談の申込みはこちら Text: 諏訪下優知 / コミュニティライター

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