お知らせ | OSIRO - 独自の世界観で活性化するコミュニティを構築する

OSIRO Dialogue – インタビューコミュニティープロデューサーによる、コミュニティダイアローグ『OSIRO Dialogue』日々コミュニティ運営者と伴走するコミュニティプロデューサーが何より大切にしていること、それは「ダイアローグ」。コミュニティオーナーが本気でやりたいことを理解し、どうやってコミュニティで実現するかを共に考え、伴走します。このシリーズではそんな一コマをシェアしていきます。 Vol.01 青山裕企さんユカイハンズ・カレッジ主宰者写真学校サークルコミュニティ「ユカイハンズ・カレッジ」のオーナーであり、Mr.Portraitの異名を持つ写真家の青山裕企さん。『スクールガール・コンプレックス』『ソラリーマン』『少女礼讃』など、多くの人気作品を生み出している青山さんが、オンラインコミュニティをスタートした背景にはどのような想いがあるのでしょうか。青山さんがカメラを始めたきっかけや、「ユカイハンズ・カレッジ」における活動、これからのビジョンに至るまで、コミュニティプロデューサー青柳がお話を伺います。作品づくりは、日常生活の延長線上にある。 ── 青山さんは写真家として20年以上活動されていますが、改めて、まずはカメラを始められたきっかけから伺えますか？青山：最初に写真をはじめたのは今から23年ほど前。それまでは写真が好きだったというわけではなく、むしろ打ち込めるものが無くて悩んでいました。「自分はどうやって生きていけばいいのか」という漠然とした不安を抱いていた当時、本屋で自転車旅行の本を見つけて思い立ち、北海道から沖縄までの一人旅を始めてみることにしたんです。いざ自転車旅に出てみると、それまで狭い世界で悩んでいたことがどうでも良くなって（笑）。スタートが北海道だったこともあるんですが、目に飛び込んでくる景色の雄大さや美しさがとにかく感動的で、それを写真に残したいと思ったことがカメラを手に取ったきっかけですね。── 今やMr.Portraitとも呼ばれる青山さんですが、当時から人物をメインに撮影されていたんでしょうか。青山：当時はまったく撮りませんでした。とても人見知りだったので、撮るのは風景写真と、セルフタイマーで自分を撮る記念写真くらい。ただ、その記念写真も、自分に自信がなかったので全然面白い写真に思えませんでしたね。その後、思い付きでジャンプして撮影をしてみたら、思いのほか写っている自分の姿が面白く見えるようになったんですよ。── 青山さんの代表作『ソラリーマン』にもつながる原体験のように感じられます。青山：その通りです。写真家やアーティストというと、「センスが人と違う」「独創性にあふれている」などと思われがちですが、少なくとも自分に関しては全然そんなことなくて。写真は今や誰もがキレイに撮ることができますし、ものの見方ひとつで作品にだってなり得ます。だからこそ自分は、日常生活というものがあって、その延長線上にこそ作品が生まれるものだと考えていますね。 ▲青山さんの代表作として知られる、スーツ姿のソラリーマンが宙に浮くシリーズ「ソラリーマン」オンラインコミュニティは、自身の生き残り戦略でもある。 ── OSIROのサービスをご利用いただくに至った経緯についても、ぜひ伺えますか？青山：実はオンラインコミュニティの運営は以前から考えていました。かなり現実的な話になってしまうんですが、先ほどのお話にも挙げたとおり、今は写真を誰もがキレイに撮れる時代。これは言い換えれば、プロたちにとっては危機的状況ということでもあります。ただキレイに撮れるだけでは、取って代わられてしまう。であれば、「自身のノウハウや培ってきた経験値を伝える」という部分で、自身の生き残り戦略をとる必要性を感じていたんです。── そこでオンラインコミュニティにご注目いただいたんですね。青山：“１：N”ではなく“１：N：N”、つまりはオーナー対メンバーだけではない、メンバー同士でのコミュニケーションも大切にできるという点が、自分の構想とマッチしていました。メンバー同士の関わり合いも、そのコミュニティの方々にとっての大きなモチベーションになっていることは間違いありません。だからこそ、心のどこかで「自分も早くそっちの世界に行かなければ」と焦っていましたね（笑）── 実際にコミュニティ運営をはじめてみて、率直なご感想はいかがですか？青山：最近ではオンラインでの交流だけでなく、自分の写真展を見にきてくれたり、撮影の時にメンバーに声をかけて手伝ってもらうなど、オフラインでの交流にもつながっています。もちろんオンライン上での交流会なども毎週やっているのですが、その交流会で自分がルームから抜けた後に、メンバーの方々だけで会話が盛り上がっているのを聞いたりするととても嬉しいです。孤独でありながらも、他人とつながっている感覚。 ── コミュニティを運営してみて、青山さんご自身にはどのような変化がありましたか？青山：自分でも想像していなかったのは、他人の撮った写真、つまりはメンバーの方々の撮った写真にとても興味を持つようになったことですね。自分も含め、多くの写真家は基本的に自分の写真のことしか考えない生き物ですから（笑）。ただ、コミュニティをはじめてみて、メンバーが「初めて人を撮ってみました」などと写真をアップしている時に、本当に心から応援したくなったというか、すごく感情移入できたというか。そういった想いを抱くようになれたことは、シンプルに嬉しく、同時に驚いています。── 写真家といえば、確かに“個”のイメージが強い存在でもありますね。青山：言い換えれば、写真家はそれだけ孤独な側面も持っていなければならないんですが、孤独でありながらも、他人とつながれているというこの関係性が、今はとても心地よく感じています。この気づき自体が、まさにオンラインコミュニティをはじめてみたからこそ得られたもののひとつですね。 ▲ ユカイハンズ・カレッジでは青山さん自ら“ポートレートの撮り方”についてのノウハウ記事も配信している表現活動を続けたい人にとって、コミュニティは必須の存在。 ── 写真家として、これからオンラインコミュニティはどのような存在になっていくとお考えですか？青山：大きくふたつの役割を持つ存在になっていくと思っているのですが、ひとつが、“コアなファン”と繋がる場所としての役割です。“コアなファン”とは、単なるSNSのフォロワー数やいいねの数では測ることのできない“本当に応援してくれる方々”。写真家でいえば、写真展を開催すると言った時に、「絶対行きます」と言って来てくれる方が何人いるのかということです。“コアなファン”といかに深く繋がることができるかが、表現活動を長く続けるためには絶対的に重要。だからこそ、写真家に限らず、クリエイターやアーティストにとってオンラインコミュニティは必須の存在になっていくのではないでしょうか。── なるほど。もうひとつの役割とは何でしょうか。青山：もうひとつは、シンプルな収入源としての役割です。自分自身、「生き残り戦略」という言葉を使わせてもらいましたが、表現者はどうしてもお金の話を避けてしまいがち。ただし表現活動を続けていくためには、お金も間違いなく必要になります。それは大金を稼ぐという意味ではなく、創作を続けられる環境を担保するということ。そういった観点からも、オンラインコミュニティのようなサブスク型の収入源は、表現活動を続けたい人たちにとっては、これまで以上に重要なものになっていくはずです。── クリエイターやアーティストの方々にとって、コミュニティを持つ重要性が増している時代ということですね。青山：そうですね。ちなみにコミュニティをはじめたばかりの方の中には、メンバー数が増えないことを理由に運営を辞めてしまう方もいるんですが、もったいないと思っています。少人数のコミュニティであれば、それだけ一人ひとりと密に関係性を築くことができますから。そういう意味では、初めのうちはメンバーの数を気にしないことも大切だと思います。“コアなファン”を増やすという目的においては、一人ひとりのメンバーに満足してもらうことが、結果として、コミュニティを少しずつ大きくしていくことにもつながっていくのではないでしょうか。── ちなみに、ユカイハンズ・カレッジのメンバーの方々には、将来的にどんな道を歩んでほしいと考えていますか？青山：ユカイハンズ・カレッジは「ゼミ」と「サークル」に分かれていて、わかりやすく言えば前者はプロ志向の方、後者は趣味で楽しみたい方向けの内容になっています。共通のイベントも多いので大きな垣根があるわけではないのですが、ゼミを立ち上げている以上は、やはり将来的にここから自立して、「写真で食べていけるようになりました」というメンバーが出てきてくれたら嬉しいなと思っています。プロデューサー青柳コメント実際にオンラインコミュニティを運営するオーナーならではの視点で、さまざまなお話をしてくださった青山さん。オシロに入社して初めて手掛けさせて頂いたのがユカイハンズ・カレッジでした。当時はとにかく“青山さんにとって価値のある場所をつくれるか”必死だったことを覚えています。今回のインタビューを通して、自分の想像以上にコミュニティの価値を感じてくださっていることをとても嬉しく思います。これからも、オシロは青山さんを応援していきます！青山さん、ありがとうございました！ *** 青山裕企（あおやまゆうき）／Mr.Portrait 写真家1978年、愛知県名古屋市生まれ。筑波大学人間学類心理学専攻卒業後、2005年に上京し、写真家としてのキャリアをスタート。2007年、「キヤノン写真新世紀」にて優秀賞を受賞。『スクールガール・コンプレックス』『ソラリーマン』『少女礼讃』など、“日本社会における記号的な存在”をモチーフにしながら、自分自身の思春期観や父親・少女像などを反映させた作品を多数制作。その他、吉高由里子・指原莉乃・生駒里奈・オリエンタルラジオなど、時代のアイコンとなる女優・アイドル・タレントの写真集の撮影を担当し、広告・企業・雑誌のグラビア・書籍の装丁・CD・アーティスト写真など、ポートレート撮影を中心に活動。撮るだけでなく、書く仕事(エッセイ・写真実用書)、教える仕事(講演・ワークショップ・講師)なども行う。 ▼ユカイハンズ・カレッジの活動についてはこちらから未来の写真家・カメラマンのための、愉しい写真学校サークル。 ▼OSIRO Dialogueバックナンバーはこちらからコミュニティプロデューサーによる、コミュニティダイアローグ OSIRO資料ダウンロードはこちら青柳洋平 / オシロ株式会社セールスマーケティングコミュニティプロデューサー大学卒業後ニュージーランドに本社を置くスタートアップの日本法人に入社。日本支社の立ち上げから、初期のチーム作りに携わりながら、大手クライアント、代理店開拓を中心にセールスを担当。世界５支社中１位の売上でグローバルMVPとなり、ベルリン支社へ２年間出向。サバイバルな日々の中で目にしたのは、日常の中でアートを楽しむベルリナーの生き方。「日本を芸術大国に」のミッションに共感し帰国と同時にオシロに入社。セールスマーケティングをリードしながら、自らもコミュニティプロデューサーとして邁進中。 Text: 細木光太郎 / フリーランスライター

コミュニティ熱量研究所 – 対談まとめ「コミュニティxデータ」で “所長” ことデータサイエンティスト鈴木がOSIROユーザーのリアルなコミュニティ運営に迫る『コミュニティ熱量研究所』。今回の対談ゲストはミーニングノート・コミュニティ主宰者の山田智恵さん。ご自身が開発した“チャンスを掴むメソッド”ミーニングノートを実践・継承する場として2020年1月コミュニティをスタート。さまざまな試行錯誤を重ね、１年で会員数を500％アップさせた山田さんのコミュニティ運営術に迫ります。対談 Vol.01ゲスト/ 山田智恵さんミーニングノート・コミュニティ主宰者対談動画フルバージョン | 2021/04/21 コミュニティを始めたきっかけ − “継続して実践する場" オシロ鈴木 (以下、鈴木)：そもそもどうしてコミュニティを始めようと思われたんですか？山田智恵さん (以下、山田)：以前単発で何回かミーニングノートの実践方法を教えるワークショップをやったことがあったんですけど、単発で終わってしまうとその後みなさんが実践出来ているか見えなかったり、出来ていないとしたら、どういうことに詰まっちゃったのか、そういうことが分からない状況だったので “継続して実践する場所” を作りたいと思ったのがきっかけです。鈴木：なるほど。ちなみにワークショップはいつ頃から始められたんですか？山田：ワークショップは、2017年頃からです。鈴木：そうなんですね、じゃあワークショップを2017年から継続されて、2020年からコミュニティを開始されたっていう流れですね。そういう意味では、このミーニングノートメソッドを継続してもらうための塾とか、カスタマーサポートに近いようなイメージで始められたってことですか？山田：そうですね、“サポートをしたかった”っていうのが大きいですね。スタート時のメンバー人数目標 − “１クラス分の人数" 鈴木：コミュニティをスタートされた際、最初の目標人数とかあったりしたんですか？このくらいから始められたら良いなとか。山田：そうですね、最初はまず３０人で募集してみました。鈴木：あえて３０人にしようと思ったのはなぜですか？山田：３０人は学校で言う１クラス分。なので全員顔が把握できて、仲良くなれる人数かなと思って、先ずはそこから始めてみました。鈴木：なるほど〜、告知はどんな方法で行われたんですか？山田：私の著書の中にコミュニティのことを紹介したり、あとはSNSですね。インスタグラムをメインでやっているんですけど、そこで告知したり、あと当時はまだコロナ前だったので、トークイベントで「コミュニティはじめます！」って伝えたり、最初はその３つでした。鈴木：最初の集客ってどうやったらいいのか、結構悩む方多いと思うんです。SNSや本で紹介すると人が集まるのかなって思ったんですけど、実際何名くらい集まったんですか？山田：第１期は１９名ですね。目標達成まではいかなかった...。(笑)鈴木：このあたりの数字を皆さんに共有したいと思います。これが実際のミーニングノートコミュニティの人数変化です。(参照:上の図１)コミュニティのデータを見る機会って本当になかなかないと思うので、実際に運営している方も、他のコミュニティがどう人数変化してるかって見ることないと思うんです。グラフを見ていくと、３ヶ月毎に人が増えているように見えます。あえて３ヶ月毎の入会にしてるってことですか？山田：いつでも入れるコミュニティではなく、３ヶ月毎に募集して、１期・２期・３期というふうに絞ってます。鈴木：入会タイミングを絞っている理由はなぜですか？山田：ミーニングノート・コミュニティって結構人生の話をしたり、わりと自分の心の内をさらけ出す話をすることが多いので、安全な場を創りたくて。いつでも新しい人が入いるという状況だと、ちょっと落ち着かないかなと思ったんです。なので、「この３ヶ月だけは今いるメンバーだけで話せます」っていう環境を作りたかったのが理由です。コミュニティによって色々やり方があるんですよね？鈴木：そうですね。テーマ制で、月初にテーマが切り替わるタイミングで１ヶ月に１回新しいメンバーを入れるコミュニティもあれば、いつでも入りたいタイミングで入れるコミュニティもあります。どっちがいいの？ってよく聞かれるんですけど、コミュニティのテーマに合わせて、オンボーディングしやすかったり、コミュニティの活動や目的に合ったスタイルがいいのかなと思います。集客力を上げる工夫 − “紹介の輪が自然と広がる” 鈴木：先程のデータ(図１)を見てみなさん気になるのは「４月の１４人からどうやって人数を増やしたのか」と言う点だと思うんです。２期生のタイミングで３０人くらい入会してますよね。告知の方法を変えたり、工夫した点が何かあったんでしょうか？山田さん：告知の方法は、秋ぐらいに変えたことがありました。このグラフ(参照:上の図２)を見ると順調に伸びているのが見えるんですけど、最初説明会をやってたんです。コミュニティって中が見えないので、文章だけじゃなく、話して伝えることが大切だなと思って。ですけど、全然説明会に人が集まらなかったんですよ、５、６人とか、７人とか...。“これ「説明会」って響きがつまらないのかな...” と思って、コミュニティメンバーとやっているオンライン座談会に「この日だけは参加できますよ」っていう「体験会」に変えてみたんです。そしたら、すっごい人数が集まって、多分５０人くらいかな？全然集まりが違ったんですよ。鈴木：でもそうですよね。トレーニングジムとかも、「ジムの説明会します」ってより、「体験できます」の方が「行きたい！」て思ったりしますもんね。山田：説明会は私しか出ないんですけど、体験会になるとコミュニティメンバーもいるので、中の雰囲気が見えて安心するっていうのもあると思います。鈴木：メンバーが増える中で、「どういった経路でコミュニティメンバーが入ってきたのか」と言う点もみなさん気になると思うんです。「どういうきっかけで入ったのか」を知るのは、メンバーを増やす上で重要なポイントだと思っていて。先日、今年２月にミーニングノート・コミュニティ入った１０名の方に「どういう経路でコミュニティを知りましたか？」っていうインタビューをさせて頂いたんですけど、その結果が今共有させていただいている画面になります。(参照:上の図３) 僕の予想では、本とか、SNSで知った方が６、７割なのかなと思ったんです。でも実際聞いてみると、３割の方がコミュニティメンバーからの紹介でした。"３割"がメンバーの紹介ってすごいと思ったんですけど、この数字を見てどうですか？山田：最近、入会時に「〇〇さんからの紹介で入りました」っていう声がすごい増えいるのは感じてたんですけど、３割もいるというのは嬉しさと驚きがありました。鈴木：SNSは発信にはいいかもしれませんが、実際入会の面では「紹介」は大きいと感じました。なんでメンバーのみなさんは紹介しようと思えるんですかね。山田：直接「なんで紹介くださったんですか？」って聞いたことはないんですけど、メンバーの中には１人で３０人とか、すごい人数を紹介してくださる方もいて。鈴木：えっ..１人の方がですか！？コミュニティを広めてくれるインフルエンサーが、山田さん以外にもメンバーの中にいるってことですね。山田：私はどちらかというと、「集客」優先でなく、「運営」を重視してますね。だって、どんなに人が入っても、良い場じゃなかったらすぐに辞めちゃうじゃないですか。まずは、”ほんとに良い場だな” と思ってもらえる場所を作ろうと、そればかりを考えています。鈴木：メンバーみなさんの満足度アップにフォーカスしているんですね。実際「満足度」を測る指標って難しいなと思っていて。何を見たらメンバーの満足度を知ることができますか？ってよく聞かれるんです。一つ「紹介率」は大きいのと、あと分かりやすいものとして「解約率」がありますよね。ミーニングノート・コミュニティの解約率はすごい順調に改善している点を見ても、正にメンバーの満足度がアップしている証拠だなと思います。メンバーが自発的に運営に参加 − “みんなが参加できる仕組み” 山田：さっき「何人で運営されていますか？」って言う質問があったんですけど、フルタイムの運営は私１人でやっています。そしてファシリテーターをコミュニティメンバーの中から２人にお願いしている感じです。鈴木：メンバーさんに協力して手伝ってもらう方法を取るコミュニティも結構増えていますし、すごくコミュニティ的でいいなと思うんです。いつ頃からメンバーに協力してもらい始めたんですか？山田：最初からわりと「大変そう、大丈夫ですか？」みたいに声を掛けてくださる方はいて。実際に私１人で全部運営するスタイルから、みんなで一緒に決めてい行こうって言う形にしたのは今年の１月くらいからですね。１月から「コミュニティ運営委員会」っていう、誰でも参加可能な仕組みを作ったんです。アイデア出しだけでもいいし、一緒に運営活動をするでも、どちらでも良いっていう”委員会”をやってます。解約率を下げる工夫 − “メンバー同士の触れ合い” 鈴木：あと、先程の解約率の話で言えば、オシロのデータとして「最初の入会１・２ヶ月が一番辞めやすい時期」というのがあるんです。それもあって、「入会後１・２ヶ月のサポートを手厚くしましょう」「ウェルカム感を出しましょう」というお話しは常にしているんですけど、山田さんはその辺りで気をつけているポイントとかありますか？山田：今年から、１ヶ月間新メンバーだけに向けたオリエンテーションをやり始めたんです。それはすごくやってよかったと感じています。コミュニティ活動が長くなってくると、１年前からいるメンバーはすごく詳しんですよね。入ってきたばかりの方はミーニングノートのこと自体も知らなかったり、やっぱり聞きたいこと自体違うんですよね。と言うのも、４期ぐらいになって質問がすごく減ったんですよ。多分質問しにくかったんだと思うんです。“こんなこと聞いたらみんな知ってることかな”とか。なので“新しいメンバーだけで質問できる場を用意しないと”と感じたことがきっかけです。鈴木：それすごく重要ですね！詳しい人と、初心者の方がいた時、“どちらにレベルを合わせたら良いんだろう？”ってよくある悩みだと思います。それぞれのレベルに合わせたフォローのシステムを作られたってことなんですね。山田：「古参の方と新規の方の交流を促進させるコツってなんですか？」って質問も来てますけど。一つは、「分けて質問しやすい場」を作ってあげること。あとはうちのコミュニティで言う”オンライン座談会”のように、古い方と新しい方が触れ合う「全体で集まる場」も、その両方を用意することが大事かなと思いました。あと、すごく細かい話ですけど、名前・何やってる人かとか、やっぱり１回聞いただけじゃあ絶対覚えられないじゃないですか、私自身全く覚えられないんで。(笑)だから、「５回でも６回でも聞いてOKにしましょう！」みたいに、”お互い聞き合いましょう”ってすることで聞きやすくなったり。鈴木：もう一つ、この質問はどうですか？「コミュニティを継続するにあたって、どの指標・数値を目標として重視されていますか？」山田：やっぱり「解約率」ですかね。解約されると、”得るものが少なかったのかな？”、”参加しずらかったのかな？”とか、”何かがあったのかな？”とか考えますし、解約率は見てますね。あと、「メンバー主催のイベント数」。コミュニティ内って、運営者の私だけじゃなく、メンバー主催でもイベントを立てられるんですけど、やっぱりそれが頻繁に立ち上がる状態って、「出会いがすごく増えている」、「会話が増えている」証拠だと思うんです。山田さんにとってのコミュニティ − “運営して分かったこと" 鈴木：時間があっという間に迫ってきて、質問に答えきれていないんですけども...。今ここに参加頂いてる方の中には、既にコミュニティ運営されている方もいれば、これから始めようって方、まだ悩んでいる方もいらっしゃると思います。コミュニティを始めようと思っている方に送るアドバイスとか、言葉とか、何かありますか？山田：私のコミュニティで言えば、メンバーの皆さんからいろんな質問を頂けるんです、「こう言う時どう書いたらいいですか？」や「ここの部分が分かりません」とか。その質問は私にとって“宝”で、そのやり取りを通して新たなノウハウが生まれたり、私自身も伝え方を学べたり、そう言うこともすごく嬉しく感じてます。なにより、人との出会いは想像以上。さっきも言ったんですが、私自身あまり社交的じゃないので、まめなお付き合いをする方じゃないんですし。(笑)それでも、コミュニティメンバーとの出会いは本当に刺激になってます。それこそ、住んでる場所も北海道から沖縄まで、出会ったことのない職業の方や、聞いたことのない経験をされている方もいて。普通に過ごしていたら、出会うことのない方々と話ができるっていうのは、想像以上の喜びでしたね。 ▼ミーニングノート・コミュニティの活動についてはこちら “チャンスを掴むメソッド”ミーニングノートを実践・継承するコミュニティ ▼コミュニティ熱量研究所バックナンバーはこちら実例データで見るコミュニティ運営 OSIRO資料ダウンロードはこちら鈴木駿介／オシロ株式会社コミュニティ・データサイエンティスト熱量研究所所長筑波大学大学院、物理物質科学研究科で修士号を取得後、ライオン株式会社に研究職として入社。生産性を考慮した新製品の容器設計、工場での生産導入に従事。実際にユーザーとして、複数のコミュニティに属した経験からコミュニティの可能性を感じオシロに入社。2019年８月に導入されたコミュニティの状態を可視化し、運営者がスピーディーな意思決定を行えるサイドダッシュを開発。熱量研究所の所長としてコミュニティの盛り上がりを可視化する熱量指数を研究、データを活用した新機能開発やコミュニティプロデュースを行なっている。

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